坐在4S店的休息区，听着售后服务人员的报价项目也是一件乐事。首先扯大嗓门，报出你的公里数，然后报出几个更换项目，再报总价。小年轻见到这种架势，直接点头，离开柜台，休息区等待结账。中老年人听到报价，迟疑一会，应该是在具体看维护保养项目，然后，去掉几个项目。工作人员接着说，好，再次说出去掉的项目名称，这几个暂时不考虑，总价多少钱。
维修没有标准吗？有，但是又不是一个强制标准。或者说，工作人员没有义务，也没有权利要求驾驶员做哪几个项目，毕竟，维修保养结束后，公司会有一个回访，作为工作人员态度的调查。
这是一个双输的模式，4S店的维修保养质量无法提高，汽车安全风险也在增高。说到底，原因还是顾客对企业的不信任。但这种不信任也有存在的缘由。纵观现在的医药市场，每个店面都有药剂师，他们的知识仅次于医生。但现实情况是，店老板不重视他们的知识，患者不信任他们的知识，使得他们只能沦落为推销员的位置，药店变成超市，买药像购买食品一样。这种不信任使我们的生活成本在增加，但又没有其他更好的办法。
当下，这种情况在逐渐好转，一方面，消费者的知识素养在提升，上当受骗的几率在下降。一方面是企业的重视，挖掘新顾客，留住老顾客靠的是诚信。以前的市场垄断被打破，别过一家公司，还有其他公司可供消费者选择。而互联网使假冒伪劣的罪证可以在互联网永久的保存，普通消费者获取这些信息的成本也变的低廉，从而起到督促监督的效果。
这是一块巨大的市场，诚信度。
防弹可可
2020.1.11
网友评论