【转】关于琴行前台的几点建议

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前台是琴行的窗口。消费者初次登门拜访，面对的第一个人便是前台人员。所以琴行的第一印象也是通过前台来体现的。一家琴行的效率以及利润的创造，基本上也是从这里开始的。

因此前台接待人员，不仅仅只是形象好气质佳这么简单，综合能力也是至关重要的，前台在接人待物上的表现就是琴行的素质体现。

作为琴行前台接待，需要做的工作有哪些呢？

1、了解琴行信息。对教育行业、乐器的市场动态等都有一定的认知，这样才能在和消费者沟通时言之有物，而不是尬聊。前台的谈吐会影响到消费者对琴行的信任感，前台越是言之有物，消费者心里对琴行的实力评估就会越高。

2、了解家长需求。琴行最终目的是促成签单，让家长把孩子送到琴行学习，必要时刻还可以进行乐器推销。前台作为最初与家长接触的人，为挖掘客户需求取得先决的优势。

3、聆听消费者意见。前台作为家长和琴行沟通的桥梁，家长对琴行、琴行老师有什么意见，一般情况下会先和前台反馈。如果前台沟通反馈机制运行得好，对于维护琴行和家长之间的良好关系有重要意义。

然而现实中，很多琴行要么没有前台，要么前台低头玩手机。这样，琴行怎么能被家长信任呢？前台留不住上门的客户，那就是浪费了其它部门的心血，因为这些客户很可能是琴行其他部门通过口碑或者地推宣传辛苦引导过来的。

如何提高前台沟通能力，让前台能留住客人呢？不妨从以下5点去试试：

1、保持良好的仪容仪表

前台良好的形象能够让客人赏心悦目，心情愉悦能够大大提高前台的推销成功率。客人心情好，也会更愿意深入了解你的产品。前台要求化淡妆，穿戴整齐，忌浓妆艳抹，衣着暴露。如果琴行有工作装，则以琴行本身的工作装为宜，工作装更容易让人产生信赖感。

2、注意礼貌细节

人与人的想法差别非常大。在与客户聊天时，切记正面反驳客户，即使不认同也不要当面说出来，岔开话题，换个轻松的主题。一定要注意礼貌，摆正态度，家长带着孩子远道而来，对琴行并不熟悉，如果没有良好的礼貌礼节，容易让客户没有亲切感，自然也不愿意继续沟通。

3、多听少说，做顾问式销售

每个人都有倾诉的欲望，让客户把自己的想法、需求、意见等都说出来，而前台则是要多听少说。多听客户的意思，听明白了之后，再给建议。最忌讳的就是客户什么都没说，前台就噼里啪啦的开始推销课程。这样做不仅吓到客户，也会让客户产生反感，会认为琴行过于功利，即使你的产品再好，客户也不愿意多待。

4、为客户选择，不要让客户选择

在销售行业有个数据表明：超过40%的成交，都死在选择上。当客户在犹豫时，前台工作人员应当帮助客户做选择。比如，和您刚才聊天的时候，我觉得依据您孩子的情况，适合学习吉他集体课，而某位老师已经有xx年的教学经验，非常耐心，您的孩子跟他学习是比较适合的。多说一句这样的话，能够让报名的成交概率提高20%，甚至更多。

5、熟悉你的产品

前台也需要熟悉琴行的课程内容以及老师，这样有利于前台在与家长沟通时有内容、有话题可说，也能依据家长的需求适当适时的推荐琴行的课程。