今天给大家分享一个关于用户洞察的案例，来自前李宁CEO 方世伟先生。
上课时，方先生给我们提了一个问题。背景是这样的：美国有家房地产开发商，想针对空巢的老年人开发老年公寓，那些老年人经常与子女分居异地，开发商是在对老年人进行了充分调研后并推出了公寓产品。
请问，你如果是这家开发商，你会如何设计屋子的房型？
开发商是这么考虑的：
首先，老年人不需要太多房间，考虑到舒适的居住条件，卧室是首选，而且需要足够的大；其次，保留了小型的次卧，可以供亲戚朋友临时来过度一下；最后，根据剩余面积保留了厨房、餐厅、阳台等。
起初，这中类型的小型公寓老年人看了以后都觉得比较满意，但问题是，老年人觉得它好，但选用的人并不多，而且并没有什么本质的硬伤和质量问题，住的也可以非常舒适，价格也很合理。老年人也并没有抱怨什么。
如果是你，你觉得公寓的问题出在哪里？
经过偶然一次的洞察发现了”玄机”，一位老年人在看餐厅的时候随口说了一句”我的老餐桌放不下了”。
如果你听到这句话，你会怎么认为？会怎么做？
经过深层次的了解，并反思以往的搬家经验后发现，老年人的搬家行李除了生活用品外，还有他们的餐桌。
为什么是餐桌呢？
因为餐桌代承载着他们家庭生活的所有回忆！每次搬家都意味着改变环境，对年轻人来说可能感觉并不强烈，但是对那些一只脚已经踏进坟墓的老年人来说，回忆对他们来说尤为重要，家的环境承载着他们和亲人一起经历过的所有的记忆。
他们在搬家时无法带走全部，无法完全还原家里的陈设和布局，那每次和家人共享餐点时的桌子就成了情感寄托的最好物品。
听到这里，我感受到自己的内心被深深的触动(当然，如果你没感觉到，那应该是我没表达好）。
最后，开发商对方案进行了调整，他们加大了餐厅的面积，保证老年人们可以放下他们的餐桌，同时，贰外提供了一年免费的仓储服务，让老年人可以用来存放他们舍不得丢弃的物品。
所以，他们卖的不是公寓，而且”生活的迁移”，”家的迁移”
结果当然是公寓畅销。
其实，案例想表达的还是原来那个道理，怎样的用户洞察才算好的洞察，就看你能否挖掘出人的底层恐惧和欲望，产品人是否足够优秀，就在于他是否足够了解人性。
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