747就载一名顾客

英国航空公司所属波音747客机008班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因为要排除故障检修需要十小时后起飞。

为了不延误乘客的行程，英航及时帮这些乘客，安排其他航空公司的班机。

190名乘客欣然答应，唯独有一位叫大竹秀子的老太太，却坚决要乘坐008号班机回去。

一般航空公司遇到这种情况，可能会有两个处理办法。

一、为他安排其他航空公司飞往东京班机的一个座位，坐不坐由她自己决定。二、如果老太太依旧坚持且愿意，就是搭乘原航班班机。

但是，因为其他乘客都已经转到其他班级了，原航班专为她一人飞行，那是不可能的。

航空公司会不会拒绝她呢？

反正失去这名顾客已无足轻重。

但是，英航并没有这么做，而是推掉了另有飞行航班的008航班任务，照旧飞往东京。

于是，一个不可思议的情景发生在众人面前，一架有353个飞机座位的大型客机，载着一名乘客飞行1万3千公里。

飞机上六名机组人员，15名服务人员为这名顾客提供周到服务。

据估计就这趟飞行，至少让英航损失了10万美金。

这的确是不小的损失，但是英航公司却因为信守承诺，即便只有一名顾客，既使亏损也要提供周到服务的做法，为该公司换来了声誉却无法估量。

媒体对这件事的报导，让全世界的人都牢牢记住了这家公司。

英航「顾客第一，服务第一」的形象，深植人心。