展现别人喜欢的样子
人的一生，都是为了别人而活。所做的每一件事，都有着内在的规则和逻辑。只有把每一个细节做到极致，才是最完美的人生。
礼仪是人生中很重要的一门功课。
商务化的社会人际互动中，名片占据了极为重要的位置，它不仅是个人形象的延伸，在互递名片的过程中，个人所展示出来的举动也会体现出个人素养与礼仪。如果一不留神失了礼，个人贻笑大方也就算了，可能还会因此使公司形象受损、失去商机。
不管是你的职位变了，还是电话号码换了，只要名片上的信息有所更新，就应立即弃用，更换新的名片。这种更换不仅是对客户的尊重，也是对你自己的尊重。
优秀的交谈者从来不会没完没了地将谈话不断地持续下去，如果你发现自己参与的一段谈话变成一味地吹捧时，礼貌地加入自己的评论，同时努力去转换话题是最好的选择。如果刚认识的人开始对你讲一些耸人听闻的故事，而你又对它没有兴趣，最好的办法就是找个理由离开那里。
不要以为在商务场合中发言越多的人越受欢迎，当你发现对方谈论的话题是你所不擅长、不感兴趣的内容时，最好不要张嘴——真正聪明的人从不会不懂装懂，更不会说得太多。
记忆力往往是在不断地重复中得到加强的。通常情况下，只要我们经常做一件事情，在达到一定的程度以后，它便会发展为我们的自然反应。
人与人之间的影响力、信任度来自语言、语调与形象，但这三者所占比例不同：语言只占7%，语调占38%，视觉形象占55%。可见，形象是征服人心的利器。哈佛商务礼仪中，时刻要求个人“塑造专业形象”。
在任何情况下，男生都应该穿着正式的套装出现在公司，而女性则不应穿着过于暴露，同样应该体现出职业性。
我们的穿着往往能够透露出我们的职业与未来走向。
不管你是要与人洽谈工作，还是要参与谈判，如果穿着得体，便意味着你能够更好地融入这个社会。但是，如果你的形象不太适合，那么别人与你深入交流的欲望会大大减少。
如果一个人穿着不适宜，就表示此人缺乏必要的判断力。
在设计商品的过程中，在不增加成本的基础上，通过对颜色的改变，可以使产品的附加值在原有基础上增加10%～25%。
衣着本身就能表现、反映一个人待人接物时的严谨与克己态度，更何况，在公司里，更多讲究的是专业。毕竟，公司不是街头的零售店。穿着得体、展现出专业的身份，就是你的工作之一，更是你的责任之一。
与人谈话时，更多地倾听，往往会帮助你更成功地交流。
领会老板的意思，进行各种热门题材的搜罗；
商务场合中的交流不是一句“你好”就可以的，你往往需要周旋几句，中间的一段空白需要你去填补。善于应酬的人总是可以漂亮地将此类使命完成，让彼此相处的时间变得轻松而愉快。反之，那些社交生手则会留下一张堆尴尬的笑脸，加上一段比受刑还要煎熬的时间。
当事人向你倾诉的时候，他只需要你听。或许他也会提到需要你给一些建议，但是他根本不指望有人真的懂他的苦——他所遭遇的一切都是不可替代的，你所说的一切对他根本没有帮助。
在商务场合中，“推心置腹”是一个危险的词语：不管你面对的是同事还是客户，与对方推心置腹都是一种危险，特别是当这种推心置腹被演绎成“在一起说某人坏话”的程度时，更是危险。
只要你努力地疏导对方的情绪，再加上有技巧性的倾听，那么对方完全有可能将你当成朋友。同时，你也避免了因为讨好别人而使自己陷入被攻击的险境。
谁都不希望自己被别人命令，我们可能会对客户抱以更多的尊重，但是在面对同事时却往往会遗忘这一点。因为大意或者未能把握好说话的度而造成不愉快，这本身就是一件尴尬的事情。想要避免这种尴尬，我们必须谨慎地使用以下词语。
*应该：给人一种不容置疑的压迫感，最好用“我感觉”“我建议”来替代。
*一定：生硬的说话方式只会令人感觉你的控制欲望很强，最好换成“你可以……吗？”
必须：命令式职责性词语，最好先解释一下理由，再表达自己的意愿，“因为这份工作必须两人完成，你可以协助我吗？”
*需要：你的需要别人不会在意，一味地限制不如提出温和的建议，比如，“我们最好这样安排”。
*不能、不可能、绝不：这些属于过于果断的负面词语，使用“可能”“也许”“如果”会将语气舒缓很多。
*不得不：消极的阐述方法，“我不得不和你合作”当然不如“我们可以更好地合作”。
*闭嘴：暴力性词汇往往会引发不必要的负面情绪，如果你非要表达意见，为什么不能先说出原因，再加上一句“请你等我说完”呢？
*你别管：这意味着你在生硬地拒绝别人的善意，但事实上，就算真的要拒绝，你也应先感谢对方的关心，再表明自己想要单独处理的心情。
暴力性、命令性词汇往往不如中性词汇：中性词汇在商务场合中更能表现出你的礼仪，也更符合商务沟通的要求。
控制争执的能力并非一朝一夕练成的，你需要不断地学习这些技巧，并在实践过程中加以运用——当你能够做到这些要点时，你的社交过程也会变得更轻松。
如果想要精通各种不同类型的话题，同时想在不同的人面前表现得游刃有余，你必须多读书，多看与专业有关的行业杂志。
多读书会让你的知识量不断地充盈起来，而行业杂志则可以让你发现，在他人谈及专业的内容时，自己还有更多的东西可以谈——这不会让你沦为一个夸夸其谈者，因为在商务场合中的所有交流都势必落实到“利润与利益的创造”这一问题上。
当你遇到对立状态时，假如一味地固执己见，完全不考虑他人的立场，往往会引发愤怒的反抗；强硬地采取鲁莽的手段，更会适得其反。这些措施对于解决对立非但没有任何帮助，反而会使对立进一步恶化。
如果期望自己成为一名优秀的谈判者，你便应该力求拥有如下12个特质：
*你应有能力与其他组织成员进行有效的沟通，并竭尽全力赢得他们的信任；
*你应了解规则，如产品的信息、谈判的差异点，并有能力得到进一步的正确信息；
*你应有良好的商业判断能力，这种判断力将会让你认清并解决分歧、获知共赢的真正底线在哪里；
*你应容得下矛盾与冲突，在面对冲突时不惊慌、不退缩；
*你应有积极进取、敢于冒险的精神；
*你应该在平日里更专心地训练自己，让自己变得有礼又沉稳；
*你要有与内部人员进行密切沟通的能力，更要有与对方大胆交涉的勇气；
*你应诚恳而正直，不好私利；
*你应有出色的辨别力，它会帮助你一眼看穿隐藏在背后的、足够影响整个谈判结果的个人因素；
*你应拥有出色的知识规划能力，能够根据己方占优势的知识与能力做到全面规划；
*整个谈判过程中，你要善于运用人力，一个人不可能打赢全部的胜仗，因此，你要利用团队与专家在谈判中获得优势；
*你要培养自己的情商，它会帮助你在情绪稳定的前提下展示出自己出色的礼仪。
除了以上十二种特质，你还应学会为自己开设“情感账户”。
谈判本身就是一个利益交换的过程，我们敢于将自己的东西拿出来与人交换，正是因为我们信任对方，对对方有一种安全感。所以，我们要在感情上为自己开设个人账户。以下六个方法，将会使你的情感账户不断增值。
*多了解他人，少展示自己；
*明确地阐明你的期望，将你期望达到的目标说清楚，绝不可含糊；
*注意细节问题，最好把细节做到极致；
*正直、诚恳，且始终如一；
*信守承诺，一旦承诺，便立即兑现；
*敢于承认错误，而不是遮遮掩掩。
从本质上来说，微笑当然是一个能够促进人与人之间情感交流的好方法——通过微笑，我们可以向对方传递出一种顺从、谦恭的信号。所以，每当有陌生人接近的时候，我们往往会通过对方的面部表情是微笑的还是严肃的来判断对方是否可以交流。
鉴于微笑具有让人放松戒备、消除敌意的积极作用，在商务场合中，我们依然需要利用笑容来为自己加分。只是，如果你能够在展示笑容的过程中更恰当地笑，那么你的行为举止将会更具魅力。
人的不满情绪与糟糕的心情往往会随着等级高低与个人能力强弱组成的社会关系链条进行依次的传递，从金字塔尖一直扩散到底层，而无处发泄的那个最小元素则会成为这场情绪传染链条中的最终受害者。
成功=20%的智商+80%的情商，而情商能力的高低主要取决于个人自我情绪控制能力。
我的个性就是这样的”“我就是这样子的人”，你这样的说法，表面上看是在强调自己的个性，但事实上却是在为自己设限。在商务场合中，你会遇到各式各样的人，想要与不同的人相处好，其实方法非常简单：让他们感觉到你与他们是相似的。
物以类聚，我们都喜欢与自己相似的人，因为相似意味着积极的认同，所以不要自我设限。面对不同的人，要使用不同的方法来对待，让他们对你产生相似感即可。
细节里有魔鬼，细节里也有你的商务形象。在参与宴会、在餐桌旁进餐时，一些细节往往最能体现出你的个人修养、礼仪水平。以下这些细节是平日里容易被忽视的，你应更谨慎地处理它们。
1.商务宴会里，不分男女
在商务宴会上，是不需要男士为女士把椅子拉出来的，更不需要在用餐期间关注女士是否需要起身（除非你的老板坚持这些礼节）。
若你是位女士，当有男士为你拉出椅子、帮你开门时，你应首先表示感谢。
此外，不管谁最先走到门前，都应帮助别人开门——这是一件不分性别、每个人都应主动去做的事情。
2.用餐过程中的细节问题
当坐下来准备用餐时，你应该格外注意这些问题。
在参与宴会时，如果你大口大口地吃面包或者馒头一类的餐点，很容易给人留下狼吞虎咽的印象。改变这一印象最好的方法是，将面食撕成一口可以吃下的大小再进食，这样会显得你更加有修养。
此外，如果是需要佐料的面食，不要直接从佐料盘中蘸着吃，而是舀取一些配料，放在自己的盘子里后再蘸取。
在吃中餐时，你应该等到菜上齐、主客动筷后再用餐。在吃西餐时，如果参与的是小规模、人数少的宴会，你应等到同一桌的每个人点的菜都上齐后再用餐。若与很多人一起用餐，你可以等到周围有4～5个人的菜上来后再用餐。
如果你需要传递食物，先给周围坐着的人，然后自己拿一些，再按逆时针方向进行传递。
若咬到骨头或者其他无法咽下的食物，你应用拇指与食指将它小心地取出来，放在盘子边上。
尽量让自己安静下来，如果你在进食过程中不断地发出“啧啧”的喝汤声或者各种咀嚼声的话，你的个人形象会被极大破坏。此外，需要你格外注意的地方还有——要等到嘴里的食物吃完以后再说话，边咀嚼边说话会显得不守规则、缺乏教养。
3.有关餐具的相关问题
在餐厅吃饭时，如果你的筷子、刀叉掉到地上，不要自己捡，直接再跟服务员要一件；如果你参与家宴，掉了餐具的话，你应捡起来，然后再跟主人要一把。
用餐后，不要将盘子推到一边或者堆起来，这样会显得你过于毛躁。
4.用好你的餐巾暗语
有些商务人士会将餐巾作为手帕用，但事实上，餐巾只是表示你进餐状态的辅助用具而已。如果你想要擦嘴，你应该选择餐巾纸，而不是将餐巾当成手帕。此外，不要把餐巾塞到领子里，在正式用餐时，可以将餐巾放在膝盖上。
如果你需要临时离开餐桌到洗手间打电话或者整理仪表，应将餐巾放在椅子上，这样服务生就知道你还会回来。
在用完餐以后，将餐巾整齐地放在自己的餐盘左侧，服务生就知道，你的餐盘可以撤走了。
5.用餐的细节问题
以下几个规则是你在用餐过程中应尽量遵守的。
*别在餐桌上梳理头发、涂抹口红，如果需要，应到洗手间去；
*千万不要用自己的筷子给他人夹菜，卫生与礼仪是紧密相连的，你应使用公筷为他人夹菜；
*不要将你的手提包、钥匙、手机放在餐桌上，将它们放在包里；如果你的手提包很小，把它放在膝盖上时，上面应盖上餐巾；大的公文箱或者手提包应该放在两脚之间或者边上；最好不要把包放在背后，一来包会被压，二来有可能出现包掉了也不知道的尴尬；
*不要在餐桌上使用手指、牙签清理牙齿，如果你感觉牙齿上粘了东西，应到洗手间去解决；
*没有必要每一次都向为你服务的服务生道谢，使用微笑便可以。如果感觉对方服务得非常到位，事后丰厚的小费更能代表你的谢意。
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