01 只观察，别评判
02只说感受，不说看法
03只请求，不命令
01 只观察，别评判
很多时候，我们真的做不到只观察不评判，也许别人只是跟自己抱怨抱怨，发泄一下情感。不要想当然的去评头论足。因为虽然我们都很年轻，我们希望别人给我们指点，但是我们不希望别人给我们指指点点！对此这种情况，我们可以采用书中说，我们只是换个角度可观的陈述一下事实，引起对方的思考就行了。
02 只说感受，不说看法
这是一个很不错的技能，运用得当的话可以避免得罪人，比如你觉得张三榆木脑袋，同样的事情你给他说了一遍又一遍，他总是犯同样的错误。这是你可以给他说：“哎，你最近怎么了，感觉你状态不是特别好，是不是有什么事啊，要不还是给安排一些简单的工作？“ 假如你是张三，会不会觉得领导好体贴，有木有？会不会更加努力的工作，避免犯同样的错误呢？
03 只请求，不命令
让别人做事情或者请求别人帮忙的时候，最好用请求的语气，而非命令的语气。因为你让别人觉得舒服了，别人才乐意帮你做事情。特别佩服、羡慕那种，随便两句话，让身边的人屁颠屁颠的帮他做事情，别人说话说得特别到位，句句到别人心坎里，不帮他做事你都觉得不好意思。这两年当了team leader之后，才发现现在很多人都是玻璃心，每个人都要小心伺候着，一言不合就消极怠工。也明白一个道理：让别人爽之后，自己才能爽！
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