事情的起源
最近火气特别的大，今天去邮政银行办社保卡的时候，在大堂的柜台看到一个阿姨翘着二郎腿，心里就有了一丝丝的不爽，啥玩意，有没有点服务的意识呢？？我主动的和她说我是来办社保卡的，然后那阿姨就说有回执才能办，我就说我有呀，她又说你还是去其他的银行办吧，我很吃惊的说了一句：啥？为什么要去其他的银行办，在这办不行吗？我听到了个让我哭笑不得的话：邮政办的话，要6个月才能领，其他银行1个月就可以了。fuck,我当时心真的是有一千个草泥马奔腾而过，这是什么回答呀，这是你们服务行业应该给我们消费者解决方案吗？我直接就扔下了话：“垃圾”。
个人的思考
回来的路上，我一直的在想，为什么我当时会那么恼火的呢。
1.天气的原因，烈日当空，苦逼的屌丝踩着5块钱包三个月的摩拜，好不容易才找到一间银行，当然想把自己的事情尽快解决。
2.有些人虽然是做着服务业的哪一行的，但是真的是一点的服务意识都没有，服务行业最重要的就是要懂怎么样去为客户设身处地解决问题，因为在客户的眼里你是专业的人士，你存在的价值就是为我解决问题。
3.所有的问题一切的根源都是体制导致的。众所周知，邮政是国企，有国家的扶持，即使业务不行，最多就是每年的报表难看点而已，倒闭不了。但是换作是个人的话，那肯定是不一样的。我曾经听过一句话：
没有坏的人，只有坏的体制。
网友评论