6月初，和单位领导一起去山东济南外出学习，外出之前，领导让我们准备好问题，需要在会上提问。出去前的1个星期，一直在准备问题， 我准备了以下5个问题:
1、承办单位提交哪些知识，热线机构对承办单位提交的知识有哪些标准和要求？
2、承办单位更新的知识，话务员如何第一时间掌握？
3、话务员如何快速查找到知识点？
4、平时通过何种方式让话务员熟悉了解知识库内的内容？
5、对知识库有哪些数据分析
但是会上只有机会问了1个，那就是如果承办单位提交的知识不符合机构要求，会采取哪些措施？
对方回答：会进行考核扣分的。
如果时光可以倒退，我肯定不这样问。
我会这样问：目前我们镇江知识库内的知识都由我们自己维护，接下来将由各承办部门提交，我们当然希望承办部门按照我们的要求提交知识，比如内容形式上必须一问一答，这样方便话务员查找。但是承办单位总是提交长篇大论的政策法规类的知识，不符合要求。请问济南有没有遇到这样的情况，如何必须让承办单位按照我们的要求提交知识？ 如果这样提问，对方的答案应该是我想要的。
原来会提问也是门艺术！
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本文标题：会提问和不会提问的差距居然这么大
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