沟通

        所谓沟通技巧，是指人利用文字、语言与肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。沟通技巧涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技巧并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。  现实生活中就是这样，很多时候只要一句话，会让你和朋友的距离可远可近、和他人的关系可有可无。如果你常常因为说错话、得罪人，或者是不知道自己该说些什么、该怎么说，那么你的沟通的能力就必须有所加强。不论在日常生活或是工作场所，良好的沟通都是人际关系的第一步，有了良好的沟通才有机会和他人建立起互动的关系。

根据心理学家约翰·鲍威尔的说法，沟通大致上可以分为5个层次：一般性交谈、陈述事实的沟通、分享个人的观点和判断、分享感受以及完全敞开。

　　一般性交谈只是日常问候之类的浅层次交流、陈述事实是在进行信息交换，分享个人观点和判断虽然属于个人化的东西，可给人的感觉仍然是在毫无温度地讲道理。只有到了分享感受这个层次才开始有“信任、关心、责任、理解”，也就是说在这个层次才有爱的流动；最后一个层次达到了人际沟通的高峰体验。彼此心有灵犀、是一种难以言表的亲密体验。