大家好，我是西柚，我的定位是成交，很荣幸来和大家分享，今天分享的是要怎么做好感度满满的售后服务，希望能够给大家一点启发~
很多人把重心都放在了转化阶段，花很多精力和时间在破冰和销售上面，不重视消费后的服务，其实很多时候售后服务也是非常重要的一环。（我这里讲的售后服务是购买之后的服务）
现在很多卖家都是卖完东西，就基本不会无偿地向你服务了。
以前我手机坏了的时候，去找售后服务台，那里的人都是冷冰冰的，甚至还很傲慢，处理事情也非常消极，和当时售卖的时候，完全两幅样子。
但是呢，我在娇韵诗门店购买了之后，这个导购员姐姐送了 我很多小样，还有三个小样是她偷偷送我的，正好我想修眉毛，娇韵诗里的化妆师也非常乐意地帮我修眉毛，修的眉毛真的是我这么久以来最好看的一次，还让我激动地发了朋友圈。
不仅如此，她还说一周后还可以到任意门店体验免费的面部护理以及免费领取30ml晚霜小样。
加了导购员小姐姐微信后，她发给我了涂抹精华的操作视频，以及一些护肤按摩手法，她知道我睡得晚之后，还叫我不要熬夜，不正常的作息会导致长痘痘。
你看，这样两种完全不同的售后服务，给人的体验也是完全不一样的，我们肯定也想用户体验感达到最佳吧？
那要怎么给优质的售后服务呢？让用户的满意最大化对我们产生好感呢?
第一，细心
每一件行为，每一个细节，其实都是在打造自己的形象，提供用户在别的地方感受不到的细致与贴心，绝对可以增加用户对你的信赖和好感。
例如就单单拿寄快递这件事来讲，每个人的做法也可以千差万别，细心的人会这样做：非常用心地包装物品，在快递里放一张手写卡片，寄出的时候主动给用户发快递单号，中途也会提醒物流信息，以提醒用户及时取快递，用户收到快递，询问是否有快递、物品破损。
这样一套下来，虽然会花费一点时间，但是用户能够感受到你真诚细心的服务，对你们的品牌有了很多的信赖感。
第二，福利
可以说，没有人是会讨厌福利的吧，当然你用户们也是。
在你可承受的范围内，你一定要给用户一些福利，这不仅仅是一份礼物，而是让你们的关系更加进一步的纽带。
你可以是送产品本身的小样，或者是产品相关的一些礼物，送优惠券，优惠折扣等等，给用满足感和开心感，那么这就是一次不错的福利活动。
小样和产品相关的礼物，能够让你的用户有更多的产品体验，小礼物能够增加用户对你的好感，优惠券和优惠折扣能够吸引用户下一次消费和N次消费，好处多多，赶紧用起来~
第三，售后承诺
真正好的品牌是敢承诺不满意退款的，就像关老师的训练营，“如有不满意，接受7天内无理由退款”，大家应该都知道，在知识付费领域很少会有承诺可以退款的。
而关老师却做到了，有些犹豫不决的人也正是听了这句话，选择来训练营学习试试看，对于训练营来说，这就多了一次机会，可以让更多人有机会来学习，而且训练营内容和社群都是非常优质的，很大几率可以留下用户
我们也可以用这招，对于潜在用户，我们可以给他们试体验的机会，送一些试用装、购买后不满意接受退款、有售后追踪服务等等。
用户看你对自己产品有这么多的信心，自然也会更愿意相信你，我们可以用这一招来打破用户的心理防线。
好感度满满的售后服务=细心+福利+售后服务，做到这三点，你的用户的体验一定不会差的，加油~
大家好~我是西柚，Yiren-08,目前是关老师第7期训练营的辅导员，也是关老师精英群的一员，从朋友圈变现2000到10000我只用一个月的时间，很愿意和你分享我的经历和收获，欢迎和我来交流更多关于成交的东西，期待优秀的你来与我链接！
网友评论