工作不是孤立的，凡事有因有果，我们要用系统的思维去做事。
今天和QA同事谈到体系管理，体系本来就是一个系统，要做好体系管理，就要从前、中、后去做好。比如体系包括标准条款，包括手册、包括程序文件、包括作业指导书和记录，每一个层级文件时相互关联的，手册是纲举，程序是目张，作业指导书是执行、记录是落实的验证。又比如，体系不只是文件，也不仅是为了获证，而是需要将体系真正用到我们实际管理工作中。
除了体系，还有我们实际工作。如你发现了某一个问题，那么你不能只是就去解决这个问题，如果单单去解决这个问题，这无异于“头痛医头，脚痛医脚”。我们要去分析产生这个问题的根本原因，然后我们去解决这个问题，再去思考是否有预防产生，避免再次发生类似问题。当然，我们还要举一反三，去了解我们是否还有类似的、或者相近的问题。如我的一个同事反映地磅的电线有时会被老鼠咬断，如果只是换掉电线，这就是“头痛医头”的做法，我们要去思考，为什么电线会被老鼠咬断呢？是否可以有什么方法不要有老鼠？是否有什么方法可以不让老鼠咬呢？还有，仓库外围有大量的鸟粪，你直接清理了，也是一种“脚痛医脚”的做法，我们应该系统的思考，为什么有鸟粪？有没有可能不要让鸟跑到你的一米三分地里拉屎？或者是否可以有一个制度来要求每次做好现场卫生清洁，而不是等到别人来发现呢？
还有，如果客户投诉，我们也要认真分析，是因为产品本身质量有问题？还是业务的客情没有做好？还是沟通出了问题？除了要分析，还要一起讨论看如何解决问题，还要看看怎么样去预防，从根本上杜绝问题产生。
以上只是一些小的案例，其实我们每一项工作都需要用系统的思考，从全局去考虑，要用系统的方法一劳永逸解决问题，而不是将事情隔绝成孤立的。
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