问题员工的处理方案

一、目标

公正、合理地处理问题员工，提高员工整体绩效，维护良好的工作环境和团队氛围。

二、适用范围

本方案适用于公司内所有被认定为问题员工的情况。

三、问题员工的定义

问题员工是指在工作中出现以下一种或多种情况的员工：

1.多次未能达到工作绩效标准，经辅导和警告后仍无明显改善。

2.严重违反公司规章制度，如旷工、欺诈、泄露公司机密等。

3.与同事或上级经常发生冲突，影响团队合作和工作效率。

4.工作态度消极，经常抱怨，对工作缺乏热情和责任心。

四、处理原则

1.公正公平：处理问题员工时应依据客观事实和公司规定，避免主观偏见和歧视。

2.及时处理：发现问题后应尽快采取措施，避免问题恶化。

3.教育改进：以帮助员工改进问题为首要目标，尽量给予改正的机会。

4.合法合规：处理过程应符合相关法律法规和劳动政策。

五、处理流程

（一）问题识别与记录

1.主管或团队成员发现员工存在问题时，应及时向人力资源部门报告。

2.人力资源部门与相关主管进行沟通，了解具体情况，并要求主管对问题进行详细记录，包括时间、地点、事件经过、相关证据等。

（二）初步沟通与警告

1.主管与问题员工进行私下沟通，指出其存在的问题，并提出改进的要求和期限。

2.沟通时应保持冷静和客观，避免指责和争吵。

3.向员工发出书面警告，明确问题的严重性和可能的后果。

（三）制定改进计划

1.如果员工愿意改进，主管与员工共同制定详细的改进计划，包括具体的改进目标、措施和时间节点。

2.改进计划应具有可操作性和可衡量性。

（四）跟踪与评估

1.主管在规定的时间内对员工的改进情况进行跟踪和评估。

2.评估可以通过工作表现观察、工作成果检查、同事反馈等方式进行。

3.如果员工在改进期限内达到了预期目标，问题处理结束；如果未达到目标，进入下一步处理程序。

（五）进一步处理

1.对于未改进的员工，人力资源部门介入，与员工进行正式的面谈。

2.面谈时应向员工说明公司的处理决定，可能包括调岗、降职、辞退等。

3.依据公司规定和法律法规，办理相关手续。

六、培训与支持

1.在处理问题员工的过程中，根据员工的具体情况，提供必要的培训和支持，帮助其提升工作能力和改善工作态度。

2.培训内容可以包括工作技能培训、沟通技巧培训、职业素养培训等。

七、沟通与反馈

1.处理过程中，保持与问题员工的沟通，及时反馈其改进情况和处理进展。

2.听取员工的意见和想法，确保处理过程的公正性和透明度。

八、文件记录与存档

1.对问题员工的处理过程和相关文件进行详细记录和存档，包括问题报告、沟通记录、警告通知、改进计划、评估结果等。

2.文件存档应符合公司的档案管理规定，以备后续查阅和参考。