每个公司里面，员工问题都是头等大事。
如果员工的问题处理不好，就会影响员工的情绪和心态，可能造成消极怠工或是产出不良品。
因此，如何更有效的解决员工问题，确实是我们管理层要不断学习的。
前几天，一位负责上色的员工来到部门经理处反映问题，原来是他在昨天的工作中私自更改操作流程，造成产品涂色不均，需要返修。
该员工因考虑到返修还要首先刮除原色，再重新上色，这肯定会耽误他计件的时间，收入也会相应减少，因此心生怨气。
他赌气跟部门经理说，这个产品他是不会返修的，如果必须返修那他就辞职。
我们原来的处理流程一般是这样的，部门经理会直接对员工说，必须返修，因为是他自己违规造成的。
可是这样，我们就有可能失去这名员工，而现在生产正忙。
有时到了这个左右为难的节点，我们就会让该员工回去，我们再继续思考对策。
可是，员工心里有气，回去也不会好好的工作。而且，在我们思考对策的时候，他往往也有了新的主意。
下次再谈时，又可能出现新的问题，还是无法达到解决问题的目的。
我想起《复盘》中提到了柳传志先生的PDF环，就是将一件事通过沙盘推演，执行，再复盘。
这分别是在假设计划层面，实际实践层面，回顾复盘层面将同一件事情做了三次。
沙盘推演可以让我们对这件事有一个全局观念和假设，执行可以帮助我们积累实操经验，复盘则对假设的情况做出判断，使我们得到新的认知和经验的积累，可以更好的达到提升自我的目的。
我决定尝试一下如何使用PDF环。
这次，我先请部门经理让这位员工回去，并承诺他午饭后就和他一起解决这个问题。
员工走后，我们俩先开始“沙盘推演”，我扮演该员工的角色，提出各种问题和要求让她回答，不合适的回答我们再一起看怎么做比较好。
通过推演，部门经理对接下来可能发生的几种情况及对策都了然于心，自信心大增。
下午开始员工面谈，大概20分钟就结束了。
部门经理欣喜地跟我回复，这位员工意识到了自己的问题，同意回去尽快修好产品。
但是，他提出一个新的要求，因为孩子上大学花销大，还想给孩子准备一套房子，公司里另一部门手工制作的零件他是否可以在晚上下班后带回家做，以增加家庭收入。
这是我们在推演时未曾预料到的。
经过后期管理层的讨论，决定可以考虑这名员工的要求。
但是这必须建立在他在现岗位上严格遵守操作规程，表现良好，半年后就可以带另一部门的零件回家做，贴补家用。
这件事情处理得非常圆满，我们也把这件事情作为成功案例整理下来，在团队内分享、学习。
孙子兵法云：“谋定而后动。”事先尽量谋划周到，不打无准备之仗，事后复盘，为下次解决同类问题积累宝贵经验。
复盘，给我们的工作提供了新的管理思路，也带来了令人满意的结果。
快来和我一起读陈中的《复盘》!
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