热情＋行动＝成功

     

热情＋行动＝成功

有这样一辆汽车，款式新颖、设计经典、拥有漂亮的手工内部装饰、手工制造的引擎以及世界顶级的动力系统，当然它也很昂贵，大约值30万元。

这辆车看上去简直完美无缺。但它有个问题，就是没法发动，为什么呢？因为没有安装激活系统。如果遇到要将病人火速送往医院的紧急情况，这辆车和一堆垃圾一样派不上用场。

有这么一个人，他拥有一切优点：有杰出的基因，英俊的外貌，身体也非常健康，他的“系统”可以说是一流的，他的父母花费了巨资供他吃穿，还让他接受最好的教育。现在他到了工作的年龄。

但就像上面说的那部车一样，这个人也有个问题，他没办法振作起来做任何事，因为他缺少了心理激活系统。在这个竞争无所不在的世界里，父母为助他成功花费的巨资等于打了水漂。

机器和人类都有一个共同点：他们都需要被激励才能运转。

热情是一种无形的东西，看不见摸不着，但你每天都能看到它所成就的事业：运动员靠它打破了世界纪录，销售员靠它创造了顶尖的

业绩，待业者靠它获得了工作机会，普通人靠它成了亿万富翁，年轻人靠它经营起了美满的婚姻……这一切都是热情造就的。

我们知道，热情是一种心理上的兴奋激素，它会让你的心灵、身体以及意志一起运作，让你不管遭遇任何困难、竞争、挫折和阻碍都能勇往直前。

热情是人与生俱来的一种本能。新生儿来到世上做的第一件事就是热情地啼哭。一个成人如果也以这样热情的力量奋力大喊，那么1公里以外的人都能听到他的声音！

但是新生儿的这种热情与真挚没过多久就被扼杀了，人们开始扰

乱他（她）的心理“激活系统”。大人们会说“不要这么做！”“你不应该……”“你应该知道……”“你真笨！”“你什么事都做不好吗？”以及其他压抑他们热情的言语。

如果孩子们很少听到来自父母长辈的称赞与鼓励，渐渐地，这个孩子就会学会以不表现自己真实性情的方式来保护自己。他们与生俱来的热情会逐渐被顺从取代，顺从是平凡而冷淡的。到了成年，大部分人已经失去了追求新奇、积极与快乐人生的渴望了。

那么，为什么还有人能够在科学、商业、艺术或科技方面获得惊人的成就呢？

最近一位诺贝尔化学奖得主曾说：“我对化学深深着迷，它是我的生命，我活着就是为了要阐明事物的本质。”这说明：热情才是他

成功的真正原因。

每个人所拥有的热情潜力都是无穷尽的，我们可以自由运用这些热情。若我们只付出很少的力量，那么就只能得到有限的结果；如果付出大量的精力，就能得到较大的成功。巨大的成功是由巨大的热情造就的。从另一个角度来说，失败的主要原因就是缺乏热情。

用微笑制造热情

微笑是一种神奇的激励方式，是一种积极的力量。当你微笑时，你就无法对一个人生气。

或者，你也可以试着在心里想着工作上问题的同时，脸上露出微笑。这时你会发现，自己的烦恼消失了。就像用毛巾拭去水滴一样，微笑也可以擦去负面的感觉。微笑是一种最奇妙的武器，你可以用它击退成功的敌人，例如失望、愤怒、挫折、厌恶与恐惧。

与任何人相处时都要报以微笑，不管他是你第一次还是第一百次遇到的人，你都要带着微笑和他打招呼。当你介绍产品或表达自己的想法时，脸上都要带着微笑；当有人责骂你时，你如果也能面带微笑，那么对方的怒气很快就会化解；当你想放弃时，不妨也对自己笑一下。

幽默是一种力量

当你具有幽默（有时候可以说个小小的趣闻或笑话）的力量，或在最艰难的情况下也能保持乐观的情绪时，别人就会更欣赏你，并愿意与你亲近。幽默就像一块磁铁，会吸引人们向你靠近。人们总喜欢与那些能让自己开心的人相处，相反，总会躲开那些阴沉的或无事生非的找茬者。因为那些人不管在什么情况下都只看到消极的一面。

要知道，幽默能制造奇迹。它能降低血压、让人放松；它能让人感觉舒适、忘掉烦恼。《读者文摘》中说“大笑是灵丹妙药”，事实的确如此。

此外，还有一点是毋庸置疑的：幽默是一种资产。

生命很短暂，你不需要拉长着脸愁容满面地度过。

激励产生热情

“你付出的愈多，得到的就愈多。”这句谚语也适用在热情上。你给予其他人愈多的鼓励，你就会得到愈多的鼓励，你得到愈多的鼓励，你就能表现得愈好；你激励他人实现目标的能力愈强，你就愈能有效地领导他人。有个成功的法则是：能够激励他人的人，才能成为强有力的领导者。

当你回忆自己的学生时代时，你可能会想起一位让你特别喜欢的老师。只要他站在讲台上，你就会努力认真地听好每一堂课，全力与他合作。最重要的是，你从他那里学到了真正有价值的知识。可能你也会想起另一位老师，一位浇灭你学习兴趣的老师。一上他的课你就会打瞌睡、看小说，而且只要有机会就会逃课。你从他那里学到的东西仅限于考试所用，而且考完试可能就忘得一干二净了。

为什么会有这么大的不同呢？那位能激励你学习的老师是否毕业于比较好的大学呢？他比另一个老师更聪明、更有经验吗？答案可能是否定的，因为这两个老师之间最大的不同，是他们激励学生产生学习热情的能力。

不同的上司、经理、主管在工作的质与量上会表现出很大的差异。

那些能够激励别人的人才具备当领导的条件，他们知道如何鼓舞、激励并引导他人向目标迈进。

当你鼓励下属参与规划时，他们会表现得更好；当他们在工作上表现得更优异时，你的领导成就就会更突出。有一句关于领导的格言是这么说的：“人们据以评价你的并非是你所做的事，而是你如何指导下属做事。”

将这句格言应用在工作上，你将对自己的工作成效更满意。

帮助他人认同自己的工作成果

有一点是毋庸置疑的：一个人对自己的工作成果越认同，就会越热情地投入，工作效率也会越高。

态度比能力重要

不管你从事什么行业，都需要借助他人的力量与热情的支持。当你挑选这些与你合作的伙伴时，你应该考虑他们在两个方面的特质：能力与态度。

能力非常重要。如果你想建立一个组织，你需要能干的人；如果你想拥有一支优秀的篮球队，你需要招募有天分的运动员；如果你想设计出伟大的建筑，你必须汇集一些优秀建筑师的想法。不管你想取得什么样的成果，你都需要受过良好训练以及拥有专业技能的人才。

态度比能力还要重要。假设我们用110分来表示能力和态度，有个人在能力上可能得10分，但在态度上可能只有56分；而另一个人在能力上得了56分，而态度得了10分，那么后者的表现将远远超过前者。

一个在态度上表现为10分的人可以通过学习、经验与努力增加自己的能力，反之则不然。在各行各业里都有能力极强但表现不佳的人，他们在工作中得过且过，当一天和尚撞一天钟，甚至浑水摸鱼，以“退休”的态度做事，不愿做任何让自己或公司有发展的事。

能力很重要，但它绝对不如积极、坚定的态度重要。能力只是一种可能的力量，若缺乏积极热情的态度，再强的能力也派不上用场。

积极的人会继续进步，而消极的人至多只能拥有目前的东西。

热情造就奇迹

热情是一种力量，它能够在赛场和商场上让你表现得与众不同，让你感觉自己是个赢家。

对所做的事怀抱信心

当我们对自己所做的事深信不疑的时候，热情参与的情感便油然而生。同样，政治家、医师以及商场人士若相信自己所做之事极其重要，他们就会表现出热情。

同理，当我们知道某件事是错的，我们就没办法为它全心付出。你的良知绝不会对你的身体说谎，我们对一个人、一件物品或一个想法的真实感觉都表现在我们的眼神、手势、声音与举止上。

用声音表现你的热情

人们在谈话时，其内容固然很重要，但在某种意义上，语调甚至比所说的话还重要。同样是一句“早安，你今天气色真好。”对方从你的声音中所听到的可能是：“这个人真的很关心我，而且觉得我很好。”也可能是：“这个人说话言不由衷，他其实觉得我看起来很不好。”

同样的几句话，比如“你好吗？”“很高兴看到你。”或“我很喜欢你的新车。”可以表现出友好、挖苦、羡慕与喜悦等不同的情绪。

若想交到朋友，就要先表现出友善。因此，你要告诉自己，我喜欢这个人，这样你的语调就会自动表现出你想传达的善意。

说话时要表现得坚强而有活力，让你的声音充满生命力。没有人喜欢和无精打采的人交谈。

在电话里表现热情

电话是我们与人交谈的重要工具。当我们与其他城市或世界另一端的亲友通电话时，我们的心中早已将对方的影像呈现在脑海中，就某种意义上来说，人类确实“看到”了电话另一端的人，打电话给我们的人也同样清楚地“看到”了我们——我们的音容笑貌和情绪。

首先，当你接电话时，应遵循以下四个简单而有效的步骤：

* 以“早安”、“午安”、或“晚安” 热情地问候对方。

* 说出你公司的名称，

* 表明自己的身份，

* 提供帮助，“有我能帮忙的地方吗？”

这最多只需要花费你5秒钟的时间。

然后，讲话时面带微笑。微笑能带给你信心，并且表现出“我很乐观”的形象。当你微笑着打电话时，你就能把握住这次的沟通；当你露出真心的微笑时，你脸上出现的就是“我真的很高兴和你讲话”的表情，那么你就无法生气、害怕或表现出任何负面情绪，而对方也会乐意聆听你说的话；当你的声音充满自信与乐观时，电话另一端的人会觉得自己受到了很好的接待。

最后，打电话时要尽量放慢说话的速度。你说话的速度应该与同对方坐在面前谈话一样，用平时说话的速度就可以了。就像在拥挤的公路上开车必须前后紧接、缓慢前进一样，此时开快车就会造成车祸，讲话快的人可能因为经常必须重复自己的话而浪费时间。

我经常回电话。我估计，在我回拨的电话里，有50%的人接电话的技巧很差劲，因为我根本听不清对方公司的名称。他们以奇快的速度连珠炮似的说出公司名称，听起来就像是加速3倍播放的录音带。

要留意一点：在电话里讲话速度快，往往表示这个人缺乏安全感

以及自信，以平时交谈的速度则表示：“我很有自信”，以及“我能掌握一切”。

通过电话与他人进行沟通的人，都是一个团队的代表，你在电话里的形象也代表了你所在公司的形象。