理解别人，关键的前提是“倾听”。正如《小王子》说的，“只有用心灵才能看清事物的本质，真正重要的东西是肉眼无法看见的。”繁体字的“听”更是直观凸显了倾听的精髓。左边“耳听为王”，把倾听放在第一位。右边“十目”“一心”，用眼去听，看到对方的眼神、表情和肢体语言等；用心去听，用心观察、用心思考。
倾听需要我们耳到、眼到、心到，一心一意。可能还需要端正坐姿，注视对方，尽量用点头和肯定对方感受来回复。等对方索要我们意见的时候，再给予意见……正因为这种全身心的投入，被倾听，本身就是一种疗愈。
所谓耳到，其实就在考验我们的复述力，如录音机一般把对方的语言、语调、语气如实记录下来。原本我以为自己的复述力可以拿个6、7分没有问题的，通过亲眼见证我的教练同学能把别人的故事复述还原90%，我惊呆了，再让我复述时，只能还原30%，为此学习完成后，我询问了同学的复述经验。
她告诉我们，其实能把别人说的话还原，并不是她记性好，相反，上课她特别喜欢记笔记，就是因为怕忘。在复述前，她已经拿好了笔准备记，但后来想挑战一下自己才放下了笔。
据她说：那个当下唯一的一个改变就是，当放下了笔以后，我就全然的跟对方在一起。我在想如果当时我是他，在他讲述的那个画面里，我就看见在地铁站里有个同学在哭，然后拉着行李箱，有一个小玩偶……就这些画面我就会有身临其境的感觉。
当我放下自己是教练的角色和身份，和他和二为一听他讲述的时候，我就成为了他，去感知他。就看到他看见的画面画面，感受到触动他的触动。在复述的时候，我只是把自己看见的再说一遍而已。
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