企业的使命是解决社会问题，解决的社会问题影响越大，企业的发展空间越大。
相信很多企业给自己的一项就是降低客户成本，大部分企业认为通过升级换代把产品质量做好，体验做好，价格保持不变，应该就能很好的把市场打开。都是很多时候见到很多人做了很多这样的努力，发现最后却是一场空，典型就是罗永浩的锤子手机。产品做了很多非常独特的体验升级，价格也相对于竞争对手没有差异。坚持了7年最后还是功亏一篑，究其原因我认为有一点就是太在乎很多新的小创新，而忽略了产品本质的体验，太在乎和竞品差异的追逐，而放松在基础功能的优化和提升。很多新的功能对于用户可能是新的成本。那就是使用成本，改变习惯去适应的成本。
很多企业做的很多产品功能五花八门，美其名给产品增加功能，提升客户体验。都是很多功能可能是一辈子都用不上一次的。已经是严重功能过剩，都是从来没有思考这些是不是客户需要的。客户真正用起来我看真的需要很多时间去学习和适应，难道这不是成本吗？就比如我们家的洗衣机，功能多到几十项，说实话，我们家每天就使用两个功能一个快速洗，一个普通洗。其他的功能对于我们家来说基本都是多余的。我相信还有很多，比如电压力锅，电磁炉，微波炉等等。
我相信只有给客户简单易用的产品和体验才是未来的王道。成本不仅仅包含价格还有客户的使用它的成本。
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