双十一即将来临，很多做电商的商家很早就开始筹备了，最后几天更加紧张了，想着如何使流量增长，如何让客单价提高，但是大部分的商家却忘记了一个很关键的因素——转化率。

这里给大家说一个赚钱公式：流量×客单价×转化率。

很多商家第一想到的就是提升流量和客单价，一味的追求流量，而在我看来，是先有商品的转化率的提升，再有提高客单价的资本，最后才是想办法增长流量。毕竟，没有转化率的流量都是“虚假”流量。只有转化率上去了，才能真正的发挥流量的本身价值。

毕竟，对于一个小的商家来说，流量从1000变成10000是非常非常的艰难，而转化率从1％提升到10％而相对来说不是很难的事情。

今天我们主要谈一谈如何提高转化率。

一、 提升转化率的1个模型：漏斗模型

漏斗模型是当前商品提升转化率的最经典的一个模型。在销售的过程中，将潜在客户逐步变为用户的转化过程。以淘宝为例，用户打开淘宝，搜索商品-选择商品-商品类型-咨询客服-支付购买等环节。

这也就是为什么你平时搜索什么多淘宝就给你推荐什么，都是千人千面的展示，通过大数据分析给每个人推荐的产品不一样，平台会根据你搜索的关键词把产品放在第一位，从而提升转化率。

在使用漏斗模型的过程中，需要列举出产品购买的核心流程，越详细肯定越好，然后找到影响核心流程的关键因素，最后再逐步优化关键因素。

二、 提升转化率的5大步骤

1、 痛点和卖点分析

从引起用户的注意到用户的兴趣，这个过程当中呢包含一个很重要的一个因素，那就是产品的卖点是不是能够直击用户的痛点。

在这一点上，小红书上产品的卖点就挖掘的非常好，用用户容易理解的语言，直击用户痛点，用自己的体验结果来做效果背书，增加信任感。

在卖点上，给大家说一个容易踩的坑：卖点不要太多，但一定要精准，卖点越多，反而很容易让客户忽视最核心的卖点，所以一定要找到最打动顾客的核心卖点。

2、 做好私聊成交，提高咨询转化率

用户了解了产品之后，仍然对于产品还有疑问，这个时候就会咨询客服来问自己的问题。这个时候，一些客服就只是把产品又重新介绍了一遍，但是这些都不是用户所想要了解的，于是这个客户就流失了。

但有些客服就很聪明，他会在这个过程中逐渐引导客户，解决用户的痛点，给用户做推荐呀，量身定做呀，这就很容易让客户顺利下单。

所以要做好私聊成交，提高咨询的转化率，一般的客服只会问什么答什么，不问就不管，但是真正厉害的客户会去引导自己的客户，告诉用户这就是你想要的，而且就是适合你的、你喜欢的，一步一步的细心服务让顾客最终下单。

3、 建立信任感，提升静默转化率

卖点能够直击用户的痛点之后，我们需要和用户之间建议一种信任感。什么是与顾客之间的信任感呢？比如，我想买一件衣服，但是我不知道这件衣服的质量怎么样，上身效果怎么样，虽然都是有图片和模特上身效果，但是仍然不相信商家说的话。这个时候就会去看评论或者买家秀，如果评论区和买家秀都是好评如潮，我可能下单的概率就会大很多。

这就是为什么，大部分的商家都是下很多功夫征集买家秀，自己的产品自己说的再好也不如买过的用户说满意来的好，用户自己主动为产品说话，很容易建立信任感，提升了静默转化率。

4、 建立提醒机制，提高支付转化率

其实很多人不知道，从下单到下单成功这个过程中，仍然会有大部分的用户流失，这个时候就需要建立一套完整的提醒机制，提高支付的转化率。

5、 引导用户好评，征集买家秀

在用户完成支付下单之后，其实整个营销交易流程对于商家来说，已经完成了，但是，还有最后重要的一步，就是引导用户好评，征集买家秀，这一点可以和上面说的第三点结合起来。

引导好评，可能对于已经购买成功的用户没有什么影响，但是对于增加整个商品的认可度以及信任度来说，是非常重要的，后续提高静默转化率靠的就是好的用户见证。

目前做电商最常见的引导好评的方式就是好评返礼，通过利益刺激来增加客户对商品的好评度。

以上1个模型和5大步骤，就是今天所说的提高转化率的关键，从每一个步骤开始，进行精准优化，提高整个流程的转化率，最终发挥每一个流量的价值。

最后，双11马上就到了，希望每一个在背后紧张付出的电商人都可以得到自己应有的回报。