在电商项目过程中，我们发现一个有趣的现象：很多客户只知道自己要做一个商城，但是对它具体的业务和功能毫无感知，通常提出的需求都是类似于：我要一个易讯商城这样的，又或者我要一个淘宝商城… 诸如此类的需求往往让我们的团队陷入两难的境地：客户的原始需求没有错误，但是如何把这些需求具象的描述出来，并且形成双方都可以理解的项目方案需求的时候，会遇到很多的问题，往往不是一两次电话或会面就能够解决。
今天我们就以ECDO的项目实施方法为参照来聊一聊电商项目过程中的评估要素。
从客户意向提出到最终项目报价，会有一个怎样的过程？我们来看下面这张图：
客户意向到项目报价
电商项目有一个很重要的特色就是：业务甄别与业务定性。电商实质是利用电子信息系统来驱动商务上的变革与前进，商务业务的可行性与建立是项目是否可行很重要的一个因素。比如客户意向为：“我要做一个类似京东这样的网站”，作为ECDO需求分析师，需要做的可不是去抄一个京东需求给客户，而是需要通过对京东商城的事先研究与了解，提炼出该业务的核心需求，然后通过浅显易懂的方式来传递给客户。如，京东的模式与淘宝有着截然不同，京东自营+商家入驻模式，京东的仓储也有京东仓，京东发货，客户仓/客户发货等多种合作模式，京东有自己的物流快递… 当我们把这些业务的核心需求传达给客户的时候，客户可以立即与自身的业务形成鲜明的对比，可快速将之前的需求细化为：B2C 还是 B2B2C 这样有代表性的业务说明。
当我们对业务需求有了比较明确的认知后，更需要归纳整理需求的详尽实现业务流程与功能需求，这一步工作是将粗枝大叶的业务需求进一步细化和确认，这一步是整个项目评估过程中的核心点，恰恰也是我们在电商软件行业所观察到甲乙双方会忽略，有意或无意的避开细节的一个地方，这也是很多电商项目失败的根本原因。看下面这张图：
整理需求
很少有客户能第一次就准确的提出完整的方案需求，特别是近两年传统企业和品牌企业的电商化，越来越多非网商性质的企业进来。还好，电商行业就这么大，阿里一家独大，剩下的哪家牛逼，什么人什么名声，有过什么样的经验，还是很容易通过其他人了解到的，所以在此也要提醒我们的客户，在招聘运营负责人或者是研发负责人时，最好好好做一做背景调查。
通常业务需求就是客户想要解决的痛点问题，比如客户提问说：怎么样可以让更多的用户下单。这背后其实是3个问题，一个是新流量的增长，一个是流量的转化率，一个是老用户的持续消费能力。所以不是简单的回答转化率或者引入更多新流量就可以解决的，而是要先回归到客户的业务上面来，需要有以下问题逐一解决：
- 什么品类的商品，商品特性是什么
- 商品消费周期是多久
- 商品的定价和定位
- 流量多少，转化率多少，老用户转化是什么样的情况
当这些问题都搞清楚了，我们才可以最终去讨论设计什么样的功能能够有效解决问题，帮助客户最终实现他想要的：更多订单。
接下来是我们整理的一些基础知识，从一个流程化思维的角度，将电商项目的实施步骤通过一张图来说明一下。
项目流程
- 业务建模
业务建模的过程就是业务需求沉淀和转化的过程，无论是客户还是进行电商项目实施的服务商，都需要慎重对待这个阶段的工作。 - 产品选型
有了业务模型，衡量前期投入的时候，就必须做一个很重要的抉择：选择一个成熟的产品，在这个产品上去构建业务，还是从零开始招募或者选择第三方供应商来进行整个系统的研发。
ECDO目前完成的产品有 B2C、B2B2C以及这两款产品丰富的研发经验，我们提供免费的产品选型咨询，帮助客户更好的确定自己的系统，避免被忽悠（忽悠也分大小，报价低研发周期短也可能是一个陷阱） - 系统设计与定制
这个阶段需要客户专注在系统设计的合理性和可行性上，并且需要仔细确认系统设计的可持续性、可维护性以及增值空间。这个不仅仅是系统本身功能上的可维护性和持续性，更包括了针对业务和这套系统，将来所有投入的运营人员的要求，运营方式方法的建立，这才是你业务最核心的价值。系统可以再造，业务再造的话，成本是极其巨大的。 - 部署上线
这个阶段是项目实施常规阶段，有经验的服务商会在这个阶段告诉你应该为上线所准备的事项，可能有以下这些：
商品素材准备，商品信息编辑，客服流程培训和训练，试运营阶段的注意事项，营销建议，服务器状态统计等。 - 运营调整
- 趋于成熟
综上，我们通过合理的方式和制定一套电商项目实施流程，通过有效的方法来约定项目规则，有效降低项目风险，合理评估项目投入成本，才能给客户最大的价值。所以一个电商项目的原始需求提出到最终能进入实施开发，是要一定过程的，不是一蹴而就的。
如果有哪个服务商在短短的半天或者当天就给与你一个项目报价，作为客户，一定要审慎对待，并且最好仔细询问清楚他们的实施方法，看看是否合理。
网友评论