迪士尼和楚门的世界给你讲述体验式管理

迪士尼和楚门的世界给你讲述体验式管理

上星期听得到APP里罗胖讲迪士尼的体验式管理。迪士尼是一个造梦的地方，给游客制造童话般的梦。迪士尼把园区里所有员工，从扮演米老鼠、唐老鸭的到售货员、清洁工都称之为“演员”。迪士尼对演员的要求是，你不能只扮演米老鼠，你必须就是只米老鼠。所以只要有宾客在，演员就不允许把头套摘下来，即便夏天天热带头套的演员快中暑了也不会把头套摘下来，因为不能毁灭孩子内心的童话世界。又比如明令禁止两个相同的人物出现在同一个视野里；全世界所有演米老鼠的工作人员都必须苦练签名，全世界米老鼠给孩子的签名都必须一模一样才可以，在孩子的幻想世界里米老鼠只有一个。迪士尼体验式管理还延伸到8小时之外，比如一名演米老鼠的演员是不可以在社交媒体上讨论自己扮演的角色，哪怕发一张穿戏服的衣服都不可以。这样的体验式管理容不得一丝差错，要不然一切都像气球一样，只要有一个针眼都会破的。

迪士尼和楚门的世界给你讲述体验式管理

听完后我想到了一部电影《楚门的世界》。影片讲述了奥姆尼康电视制作公司收养了一名婴儿，他们刻意培养他使他成为全球最受欢迎的纪实性肥皂剧《楚门的世界》中的主人公。他身边的人都是演员，他生活中的每一秒钟都有上千部摄像机在对着他。一天因为节目制作组的一时疏忽，竟让在楚门小时候就因他而死的“父亲”再次露面，这一举动让楚门开始怀疑。虽然节目组用一个完美的谎言掩盖，但在一个忠实观众又是该节目群众演员的年轻姑娘施维亚一些善意的暗示下发现更多异常最后离开摄影棚走向远方自由之路的故事。抛开谎言和自由的主题，今天用体验式管理来探讨一下这部影片。

迪士尼和奥姆尼康公司都是造梦的地方，游客是自愿进入童话般的梦中，而楚门是被迫的。所有楚门身边的演员就是来为楚门造梦的。本来一切一切都很顺利，可是他“死去”的“父亲”又活了就像小朋友在迪士尼的一个场景中看见了两只一模一样的米老鼠的感觉，楚门开始怀疑生活的真实性而小朋友开始怀疑美好的童话。又如楚门在他家附近的路上看到了相同的人和车每天反复往返，自称是医生并每天去医院工作的妻子竟然不是医生时就如小朋友在迪士尼看到不戴头套的米老鼠扮演者或发现米老鼠的签字和他以前见过的不一样时，他们的体验就会很糟。这就是为什么楚门选择要离开，因为谎言揭开，体验结束，他没有办法再怀着以前的心态继续这场体验了。“死去”的“父亲”这一个小针眼毁坏了这场体验。所以体验式管理是艰难的，希望迪士尼会用心为世界各地的小朋友营造属于他们的童话。