扛不住热 就别进厨房

一

柴静在写《批评官员的尺度》读后感的时候，使用一个小故事开的头：

2008年5月，中国青年人正在发起一场ANTI-CNN运动。有一个CNN的白人评论员用“goons and thugs”来形容中国人。

一个媒体人用这样的歧视性言论来形容任何一个群体，都可能引起伦理甚至法律上的麻烦，只有一个群体除外。

当时我在美国，遇到一位美国国务院官员，谈起此事，他苦着脸 “这个人也常常辱骂我们”

旁边他中年同事说“那是个让人恶心的人”

小胖子补了一句：“不过他不代表白人，也不代表电视台，他只代表他自己”

我说，你们为什么要忍受他？

他顿了一下，很无奈的神色，说“但这是宪法给他的权利”

“那你们干嘛还干这个活儿？”我笑。

他也笑“因为神经粗”.

杜鲁门总统当年写信给家人抱怨，说他被新闻界折磨，纠缠，除了一忍再忍，无法可想，但最后他说“扛不住热，就别进厨房。”

五年过去，今天却又想起这篇文章，尤其是这句话：“扛不住热，就别进厨房”

二

斯托普尔曼还在哈佛商学院的学生时，有次生病了，需要去看医生。当时网上的相关信息非常少，这很让他失望。但同时也令他意识到，寻找医生或其他服务最好的方式是通过口口相传。

由此为出发点，他和同伴建立用户评价体系的创意拿到了100万的风投，由此创立了后来被大家所熟知的Yelp。

对于商家在Yelp上得到差评一事，他是这样说的：“　Yelp应该是对客户服务的反映。懂得这个道理并提供卓越价值和优秀服务的商家是会反映在他们的Yelp页面中的。但完美是不可能的。即使是最好的商家也可能偶尔得到差评。这是不可避免的。在Yelp上，我们提供能够私下或公开地联系消费者的免费工具。通常情况下，它有着积极的影响。”

三

今天敲定了春节和家人出游的行程。

在旅行app中令人眼花缭乱的各个价位、各种行程的出游套餐里，要怎么选才能避免入坑。

很自然的，我会比对出行人数和满意度。甚至会去翻阅具体的点评内容。

表扬或者批评本身都不是关键。

重要的是，用户是不是能够真实的表达自己的体验，是不是有足够的空间陈述自己的诉求。消费者，有权，对自己花钱购买的商品及使用体验做出评价。

至于由此带来的对于销售量、对于口碑的影响，那其实都是附加值。

关键在于，如果这笔附加收益并不会由评论用户本人获取，那么附加的负面影响自然也应该由可能的获益者来承担。

四

许你喜欢，就许我不喜欢。我不爱吃你烧的每道菜，但我愿意捍卫你下厨的权利。你是不是也要厚道点，不能因为怕我告诉别人你的菜不好吃，就想把我嘴缝上，对吧。

总觉得还要再提提柴静那篇博文的标题：

自由，就是对何谓正确不那么确定的精神。