随着接待的来访者不断增多,发现的问题也越来越突出。
第一,在了解来访者基本情况阶段,发现提问的逻辑性不强。没有顺势力导,顺藤摸瓜,由浅入深,挖掘出来访者的认知结构。往往是东问一下,西问一下,或者有时根本不知该问什么。其实要深入了解来访者,要就对方说的内容展开来问一些问题,比如感受,态度,原因等。要建立系统完整的背景信息,就需要对他们说的事件探测出他们当时的感受与态度。不要急着去谈下一个话题,要各个击破。甚至为了检测来访者的真实性,需要对多个事件了解其认知的稳定性与一致性。
第二,对于被迫来到咨询室的来访者,存在无法打开消除的防御与警惕,往往不能了解到实质性信息,更不能提供有效的心理疏导。对于这一部分来访者,需要在第一阶段,即建立信任、共情阶段,充分让对方感受到被尊重与关心,被理解与包容,只有这样,对方才可能慢慢放下防备,跟你倾吐困扰。
第三,管理好自己的情绪,不能焦躁,更不能对来访者生气。这一点从上周第二次接待那个高一女生时暴露出来。在对方一直在反复纠缠在一个念头里面,根本不听任何其他信息时,我感觉到自己内心有些躁动,情绪也快要起来,说话声音在那一下突然提高了分贝。但意识到自身的这一变化后,我迅速进行了调整。当来访者一直钻牛角尖,或是状态反反复复时,就真正是考验咨询师的心理素质。与其说是被来访者气到,不如说是无法引导对方走出来。所以,归结到更重要的一点,需要时时不断地提高自身专业素养与技能。
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