今天课程第二讲是韩颖老师主讲的《ITT职业讲师素养》，通过今天的课程了解到ITT培训的核心理念有三个，第一个是以学员为中心，第二个以绩效为导向，第三个以灵活为素养，下面对第一个核心理念“以学员为中心”做一下课程总结：
以学员为中心包含四个方面，分别是需求、环境、赋能和接纳：
一、需求
对于培训需求，以前更多的了解是训前需求，通过今天的学习，了解到学员需求只是在培训前了解还不够，我们还可以在训中的时候比如课间与学员的交流中以及通过在课堂上对学员的观察获取培训需求，通过这些培训需求的获得可以在课程中做一些灵活调整。
（一）我们要事先知道学员的学习水平和他已有的经验。每一场培训，即使课程相同，学员的知识和经验都会存在不同的差异，通过前期的需求调研，可以帮助到我们在课程设计的难易度上的把握；
（二）还有一个需求是他们是否已经具备了一些能力或者缺乏哪些能力，每一个学员有没有不同的学习障碍呢？比方说有的学员说他的工作是非常忙碌的，我可能在这个学习当中特别需要有人做一对一的辅导，在ITT体系里面是非常推崇尊重学员的个性化辅导的；
（三）那也有一些学员的学习障碍是还有一些知识或者一些信息是要被弥补的，弥补了这些知识和信息之后才能有助于在这个课程当中学到更深的理念、知识和技能，所在在这部分也可以去了解一下需求；
（四）每一个学员也会有不同的爱好，包括对于讲师的授课风格都会有一些偏好的，有的特别注重听、有的特别注重视觉、有的是一定要亲身体验的，也可以了解一下学员对于不同学习方式的爱好，我们在教学策略设计的时候可以做到心中有数；
（五）还有一些学习需求是有没有网络需求啊，比如像ppt课程、课程开发需要现场操作、演练的，有没有网络的支持，如果没有该怎么办，这些需求我们是可以去探求的，包括企业安排授课，学员的心理状态是什么样的，我们都可以尽量的了解多一些；
（六）培训需求的聚焦很重要，通过需求访谈提纲的问题设置，层层递进地聚焦到我们的主题，这个能力非常重要，需要我们不断地练习，希望看到韩老师提到的黄琼老师的实操证据集，进一步学习。
二、环境
对于环境，以前很多方面也会考虑到，但没有那么细致，也没那么系统，考虑更多的是音响设备、PPT有没有问题，人员参训率如何，桌子如何摆放、物品是否准备齐全 等 听了老师的讲解，ITT对环境要求还是很细致、很全面的。
（一）希望环境是安全的，健康是可以很好的维护的，实操录像的时候，在开场的时候要交代学员说我们的教室里有哪些地方是属于电线裸露的、我们特别要小心避开有安全隐患的地方，这一点是非常重要的；
（二）讲师还需要向学员说清楚的是我们大概是什么时间是可以休息的，休息大概多长时间，另外，茶水间在哪里，包括洗手间在哪里，包括地面要防止滑到等，这些都要在课前给大家交代清楚，这个在录像考评的时候是特别重要的部分。
PS:在这一点我还是做得比较好的，虽然作为培训经理，我更多的是组织方，这些在训前都会讲到或者把日程表做好贴上，让学员们都能知晓。
（三）环境里面的温度是否在冬天的时候够温暖，夏天的时候够凉爽，包括采光是否足够，采光过了，导致PPT的投影不清晰，该做如何处理？另外环境是否足够安静，比如隔壁偶尔会传来一些噪音，我们也需要在现场给学员做一个交代。我们在事先要提前关注到关于健康、关于环境，要和学员有一个沟通和协调，这是很关键的一点；
PS:对于温度这一块，冬天开空调，温暖不建议太高，温度太高会让学员昏昏欲睡，另外，培训室要保持通风，让学员保持清醒的头脑。
（四）要在最大程度减少干扰和中断的因素，比方事先要跟客户或培训机构做好沟通，比如千万不要断电，或者说在中途的时候不要有其它的事情发生，比如像我们在企业里面讲课的时候可能讲到11点钟还有半小时要下课的时候客户忽然会有人给递张纸条啊，或者他们的领导直接就冲到台上来通知一下大家今天接到什么通知我们需要做一个什么样的临时调整，这些都是突然中断、被干扰的因素，我们事先要跟对方交代清楚的，当然也会有例外，例外怎么办，就要我们以灵活为素养的方式去解决问题；
（五）培训环境，我们要求教学的环境是相对封闭、足够适合培训的，但很多时候不能保证满足这一点，现实通常是在公司的会议室里，经常会有学员进进出出，处理各种紧急的状态，这些都是属于环境因素，因为学员的这些进出都会打扰其他的伙伴，适合培训的环境比如最好是地毯，最好是墙壁有吸音的设备，最好有音响，最好是前门是可以关闭的，因为培训一开场，只从后门出入，最好是环境能够宽松一点又不是太宏大的，这些都是对环境的要求，那么我们通常在ITT培训里面非常推崇小班化的培训，人数大概在15-20个人，这样讲师和学员之间就可以做到一对一的，分层次的交流和沟通，还有足够的精力和时间去关注学员，但培训很多要素不是我们能控制的，但我们自己也一定要锁定一个范围，比方我们通常可以跟对方说不能超过40个人，超过40个人可以选择旁听，对他们的行为，我们要提出我们的要求，希望对方来配合我们；
（六）在环境方面我们还需要考虑到的是学员的签到啊或者学员在纪律上会用怎样的一种方式进行，宜以不影响别人为主，我们要做一些重点强调。
三、赋能
赋能就是在成人学习期待里面提到的对个体化的尊重，鼓励他们参与。
（一）我们要提供指导和反馈，通常我们在课间的时候不是光坐在讲台前面喝口水或者在那里休息，其实要在课间主动地和学员进行交流，这样我们才知道他们的需求有什么变化？他们在什么地方还需要我们提供指导 、支持呢？他们在哪些部分还有困惑我们怎样可以给到建设性的反馈，有很多问题是可以在课间的时候做一些交流的，而且课间交流对于我们课程的目标实现是特别有帮助的；
PS:这一点也是自己要成为一名专业讲师需要注意的，一般讲师会在课间休息的时候喝水或者看一下课件，很少会主动和学员去交流，能做到这样，真的是一件赋能的事情；
（二）培训师在上课期间不要拿自己的手机处理个人事情，这会让学员分神，也是一种特别不专业的行为；特别是女讲师在身上带的首饰不要太引人注目，不宜夸张，量不要超过3种，能少则少，这也是让学员消除分神的原因之一；
（三）提升自信、决断力以及责任感，我们会发现，很多学员是不自信的，所以在课堂上他只是听，不回答问题，因为他觉得回答问题是不安全的，不知道回答错了会怎么样，他不太清楚回答了如果答案不是老师期待的答案，他就会有一些些不安，所以这个学员的自信心是我们要提升的，比方说学员在过程讨论的时候，特别是小组讨论的时候他不会坚持自己的想法，也不会坚持自己的建议，我们通常在这个部分也会跟学员说重要的是讨论的过程，不轻易为他人所左右，以中正的状态去做一个决断。这样我们在培训开场的时候就建立了一个安全的场域了；
（四）赋能还有保密的要求和职业道德，我们得让我们的学员清楚地知道在课堂上发生的一切我们都有一个保密的原则在，所以可以让他们尽情的发挥他们，好或者不好在训练场上都不会有代价，真正有代价的是在职场上，我们是会和学员建立这样一个链接的，所以让他知道讲师是有职业道德的；
（五）在必要的时候会提供额外的支持，我们有些学员会有些行为表现或者是不自信的表现，如果在课间的时候发现这个学员是需要一些额外支持的，必要的时候可以给他留一些不同的联系方式，为他提供一些支持，包括可以推荐他去阅读一些书籍，特别是信息、知识缺乏在课堂上又没办法单独满足他，我们可以向他推荐一些书籍，在ITT体系里面，还是非常推崇讲师的一些奉献精神的，在这个体系里面，不觉得讲师是无所不能的，和国内看待培训师的眼光是不一样的，在国外的职业领域里面，培训师是一个职业，不会给培训师贴上一个万能的标签。
四、接纳
讲师要清楚地知道无论我们的学员有怎样独特的个性存在，我们都要保持接纳和开放的心态，也就是需要求同存异，我们需要让学员知道，我们内心也要清楚地知道讲师也是有天花板的，我们没有办法回答他们提出所有的问题，甚至有可能我们站在讲台上，发现所讲的专业，台下某些学员比你在某一个技能或知识点上还要专业，所以在ITT六项实操考评上，我们都建议无论学员有多个性化的存在，我们都要保持接纳和开放的心态，规避一些话语。
总之，要做到以学员为中心，就要从需求、环境方面尽可能做到全面、细致，从赋能和接纳方面做到尊重、责任、奉献和开放，始终围绕着这个核心理念去做，相信我们受欢迎的程度会越来越高。
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