校长问了我一个题目：布置工作时，工作内容一级级向下传递，落地的效果与当初的设想相差很多，这个问题如何破解？
说了不等于全说 听到不等于理解
我没有当过一把手校长，但因为是校长考查我的问题，我也赶紧认真思考了几天，破解这个问题首先要从“为什么会这样”开始吧。我觉得原因有二：一是听者能力不够，二是听者态度不端正。对于能力不够的人，只好一遍遍沟通，跟进并修正，这样一来，感觉校长手下带了无数个巨婴，好累。对于态度不端正的人，那就更要做思想工作，动之以情晓之以理，这样一来，又感觉校长在做心理疏导师，也好累。总之，我的回答肯定是不让校长满意的。校长说：“你答得真没水平，正确的解决方案是……（吧啦吧啦，此处省略五百字）”
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没过几天，看了一本逻辑学的书，才有了更深的思考。书中提到了一种“沟通漏斗理论”，也就是说信息在传递过程中本来就是会不断衰减的。
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假设校长心中想的是100%的内容，他表达出来时本身就会遗漏20%的内容，请注意“本身”二字，这说明信息遗漏是自然发生的。校长以为自己说得很清楚了，但实际上说了不等于全说，校长丰满的理想遭到了生活的第一次重击，可他从没意识到呢！（此处插一句：万一遇到茶壶里煮饺子的校长，他能表达出多少内心所想呢？这个数值由各位看客自行给出吧！）这仅为本意80%的信息进入副校长的耳朵时，只有大约60%能真正传递到位，这不是因为副校长的态度不端正，而是因为每个人的知识文化水平与思维方式存在差异，无法把听到的全盘接收。副校长听到的60%的信息，能真正被自己理解消化的只有40%，这就是听到不等于理解。请注意，校长内心满满的100%经过第一次信息传递，到达副校长内心里，仅剩40%。我不得不吐槽，这比中国股票跌得还快。
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那么接下来就是副校长对主任进行第二次信息传递了，根据漏斗递减原理，数学好的人可以演算一下 ，当信息传递到主任级，信息量基本为零，甚至可能是一个负数。这个负数有可能是主任在信息为零后臆造出来的内容。带着这个臆造的想法，主任组织人把事情做出来了，捧着这个呱呱坠地的婴儿，主任去向校长复命，校长大怒：我要的是一个白雪公主，你给我的是一个怪胎！幸好我们只是将校长的信息递减了，如果递减的是校长家里的存款，我估计校长会吐血！
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明白了信息递减的原因，接下来就是公布破解答案了。校长给出的答案是：“扁平化管理。”我把校长的话再翻译一遍就是：扁平化管理，减少传递次数。因为信息在传递中衰减这是不可避免的事实，传递的次数越多，衰减的内容就越多，所以治本的方法就是将管理层级扁平化，让校长的想法直接到达执行团队面前。
最有名的管理结构调整可能要算北京十一学校了。引用李希贵校长的一段话，来了解一下他们的扁平化组织结构吧：减少管理层级，副校级干部直接兼任年级主任或中层部门负责人，把年级作为学校的事业部门，让其集教育、教学、科研、管理于一身。中层部门不再作业一个管理层级，也不作为一个管理部门，而是成为职能部门，按照学校工作的总体规划与年级合作、协商开展工作。中层部门与年级处于同一层级，成为校长的直接下属。从这段话中，我提取到的信息就是：中层被弱化。所有的中层请原谅我，弱化甚至删除中层是李希贵校长的创意。
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然而地域不同，校情不同，当我们无法大刀阔斧进行组织结构调整时，便衍生了学校项目管理制。简而言之就是校长想要做一件事，完全可以不通过行政人员级级传达，而是将有关人才组成一个临时项目组，项目负责人在工作推进中起主导作用，项目组直接与校长对接，学校里的其他行政与全体教师服从项目组的领导与支配。用这种新模式很好实现决策层与执行层的顺畅对接，解决传统行政组织的“血栓”问题。
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最后要谈的就是项目会议的技巧了。还记得前面说的“沟通漏斗理论”吗？即使只有一次信息传递，信息丢失的数量依然高达百分之60%。那么如何提高信息的接收量呢？这里就牵涉到信息深加工的问题。有研究表明，听到信息后，与他人讨论将使信息内容获取率提高到50%，而将信息和自己的已有知识建立联系，重新组织并表达出来的方式，能够使信息最少程度的丢失，信息内容保存率高达90%。根据这个研究理论，在项目会议上，校长布置了工作后，项目组长即刻组织成员展开讨论，最后请项目组成员把自己听到信息后的想法和做法表达出来，从会议初期的纯接受——讨论——碰撞，最后实现思考的螺旋上升，以此来对抗信息递减这一事实。
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