为什么顾客不愿意听导购的介绍？
为什么不管导购怎样努力都无济于事？
为什么顾客只是逛了一圈？
为什么顾客总是应付我们“只是随便看看”？
那还不是因为你连这些基本功都没做到！
背熟这些话术，是基本可以成功拉！！！
一、何为失败的服务
1、对产品知识一问三不知，可能令顾客兴味索然，掉头就走。
2、卖弄自己的学问，反驳顾客，嘲笑顾客，令顾客很没有面子，顾客不可能有购买欲。
3、过分热情，让顾客手足无措，没有思考的余地，顾客很可能会找借口逃走。
4、懒散、漫不经心，即使顾客很喜欢产品，其兴趣也会荡然无存。
5、对顾客的挑来选去厌烦、不情愿，顾客会感到很不愉快、放弃购买。
6、顾客对产品和服务都比较满意，但坚持要打折，此时若无打折或赠品，生意也很可能做不成。
7、顾客想买，但是找不到特别满意的款式，若有技巧的推荐其它类似产品或替代产品，则有成交可能；若只说“其它的没有了”，顾客会失望的离去。
8、顾客进门而你只顾化妆，或与他人聊天，顾客会认为你很无礼。
9、商品陈列很乱，或很多灰尘，顾客会失去兴趣。
背熟这些话术，是基本可以成功拉！！！
二、基本服务心态
1、强烈的自信心和良好的心态
对产品的十足信心与知识，顾客不会比你对产品更有信心，所以你必须对产品有100%的自信。
2、强烈的企图心
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