事起有因
因工作业务需要（刚需），需要验证异地业务受理流量走向，因此网上买了深圳的卡，在广州营业厅办理业务。第一次去了一个看起来是正规的营业厅，进去发现排队机坏了，没有人招呼，厚着脸皮去问了下要办理业务要等多久，告诉我办理完前面几个就轮到我，让在大厅等着。等了半小时告知不能办理异地业务，也不主动告知哪里可以办理，运营商的业务还是懂那么一丁点，追问是所有广州营业厅都不能办理还是你这个厅不能受理。营业员很不情愿的告诉我最近的某个营业厅可以办理。表示感谢后，屁蹬屁蹬的过去。到了后这个厅确实很宏伟壮观，找制服姐姐（可能是大婶）问怎么拿号，作为一名已被洗脑的良民，知道去这些大爷单位首先得拿个号的，规矩还是懂的。去指定区域拿号，好家伙，上面写着一个咨询台，坐在两个制服，问要办理什么业务，给个号也要审问翻，是要表示服务好还是要证明你是否够格办理呢？排号机去哪了？打个10086是智能客服呢，要人工服务，看你有没有耐心智商有没120，否则人工服务面谈，很惊讶这里资源这么丰富。经过一番解释，拿到了号，老老实实的等呗，半天没有听到叫号（估计10分钟总得有吧），我就想知道前面还有多少号，盘算我还得等多久。习惯性去看哪有大屏显示，当前到哪个号。很失望没有找到，好奇心来了，去观望了下有多少席位，数字写的很清楚，1到10整整十个啊，再去数人头，没有一半在位置上。心里一万个草泥马。人呢，人呢。闲着无聊想起公司外出要拍个照发回去，调整拍照模式，笑脸还没出来，杀出一个制服妹，冷冰冰的声音“先生这里不能拍照”。照片还是拍了，表情体现了当时的心情。还是那句话，我是一个良民，不拍就不拍了，找了个凳子蹲着等。从我听到的第一个号到我的拿号，粗略的算了下前面排号应该是15个，等了一个小时还没到我，等人的滋味不好受，中途抽了好几只，等我办理完，算了下时间整整等了1个半小时。好服务好企业啊，浪费老百姓时间，老百姓的时间不值钱？
插曲下业务受理过程：办理业务时营业员一本正经的告知我，异地业务办理无发票、无收据、无受理单。什么都没有（这也没有那也没有还开什么店），办就是这样，要么不办。因为是异地业务只收现金，好吧（看准了我是刚需？），我办，您稍等片刻我出去弄点现金。找了个士多店微信换了20，不收手续费，为了回报善良热情的老板娘，买了包烟（虽然烟口袋里面的是刚买的）。事情终于办妥。时间是2018.1.22 12.31分。
打开另一扇窗
缘分未尽啊，第二天又纠缠在一起了，因为验证效果未达到预期期望，还要去一趟再办理一次，这次轻车熟路了，咨询，拿号，等待。等待过程见识了一幕唇舌大战，粤语能听懂的不多，大概是营业员骂了一位大爷（目测70岁左右，看起来不怎么像刁民，穿着形态都很得体），大爷很委屈很生气，说子女都没有骂他，声情并茂的在指责柜台营业员，这时出现一个穿着另外一种制服的帅哥人模狗样，意图很明显就是跟我进小屋子聊，终于进去了，然后里面时不时声音加大，大爷又出来了，听到说要报警。从个人处理危机的知识看，那个制服表现的太高高在上了，没有看到诚意，感觉语调有点被大爷亢奋的情绪带着往上走（专业水平在哪里？）。第一步建立人与人之间的信任关系，没有发现有哪些细节体现，就因为你穿了身不一样的制服，大爷就要听你的？给到杯水不会？让大爷进会客室，笑脸摆一个会死？做个请的动作不会？拔了那层狗皮，你算什么？哈哈。。。是不是有点愤青了。说回正事，终于等到我办理业务了，让吃惊的是给我打印了受理单。这么什么情况，没有统一的服务流程规范，还是说是我个人原因，今天比昨天帅，昨天用猥琐的眼神看了营业员的神秘地带？
建议&发泄
改变不了世界，就得改变自己。我改，收起我那迷人的猥琐笑容。
纵观这两天的营业厅受理过程。总结下面几点建议说是发泄也行：
1、来个自动取号机，不要浪费老百姓的时间；不行来个充气娃娃自带AI语音，比看这那几张僵尸脸舒服。
没有取号机的原因我猜测可能以下几点：
I、通过咨询方式，拖延时间，分摊前台受理的压力
II、手写的拿号单没有取单号时间的，等待长了投诉都没法投诉，因为没有确定的记录你什么时候拿的号，投诉纠纷你就没有了证据呀，想到这招的够孙子的。
III、咨询台在进门斜对的一个角落，业务受理等待区域在另外一个角落，这点时间都要算计老百姓。
2、增加排号显示屏，用户体验啊，能花多少钱。等得我那个急呀。
不加的原因可能希望你在他们厅瞎逛，说不定捞到一条死鱼
3、我想喝水，没有找到饮水机，脸皮薄也没好意思问，但也没有发现谁有谁喝。用户体验啊
垄断企业的表现可能就是这样吧，到了极致后大众就是蝼蚁了，来来统统都到我的碗里来。美国的反垄断看来还是有道理的。
4、无纸化办公？看到的终端是没有用的，还是机打白纸黑字的签上了我低贱的名字，所谓先进高端都是摆设
5、整个业务受理告示，我自己看行不行，别盘问了，行不？制服。
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