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《非暴力沟通》之观察与评论

《非暴力沟通》之观察与评论

作者: 心向莲花拂尘开 | 来源:发表于2018-12-21 08:40 被阅读0次
《非暴力沟通》之观察与评论

早就听说过马歇尔.卢森堡博士的《非暴力沟通》这本书,这种非暴力沟通也被称为爱的语言,马歇尔博士在非暴力沟通这本书明确了非暴力沟通的方式,直到我们转变谈话和聆听的方式,不再条件反射式的去反应,而是明了自己的观察感受和愿望,有意识的去使用语言,既诚实清晰地表达自己,又尊重与倾听他人。

非暴力沟通的四要素:

首先,是观察发生的事情,清楚的表达观察结果,而不判断或评估。

接着,表达感受。例如:受伤,害怕,喜悦,开心,气愤等等。

然后,说出哪些导致那样的感受。

最后是具体的要求。

有一个例子,一位母亲对他处于青春期的儿子说:菲利克斯,我看到咖啡桌下面的两只脏袜子和电视机旁的三只(观察),我不太高兴(感受),因为我看重整洁(需要),你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机(请求)?

我们也可以运用非暴力沟通倾听别人,首先通过体会他人此刻的观察感受和需要,与他们建立联系,然后倾听他们的请求来发现做什么可以帮助他们。

非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察,感受需求和请求,鼓励倾听,培育尊重与爱,使我们情意相通,乐于互助。

我觉得在整个的规范的沟通四要素运用当中,比较难的是区分观察与评判,马歇尔博士运用了鲁思贝本梅尔的一首歌来区分观察与评论,我非常喜欢。

我从未见过懒惰的人,

我见过有人在下午睡觉,

在雨天不出门,

但他不是个懒惰的人,

请在我胡言乱语之前,

想一想,他是个懒惰的人,还是

他的行为被我们称为“懒惰”?

我从未见过愚蠢的孩子,

我见过有个孩子有时做的事我不理解,

或者不按我的吩咐去做事,

但是,他不是愚蠢的孩子。

请你在说他愚蠢之前,

想一想,他是个愚蠢的孩子,还是

他懂的事情与你不一样?

我使劲儿看了又看,

但从未看到厨师,

我看到有个人,

把食物调配在一起,

打起了火,

看着炒菜的炉子,

我看到这些,

但没有看到厨师,

告诉我,当你看到的时候,

你看到的是厨师,还是有个人

做的事情被我们称为烹饪?

我们说有的人懒惰,

另一些人说他们与世无争。

我们说有的人愚蠢,

另一些人说他学习方法有区别。

因此我得出结论,

如果不把事实和意见混为一团,

我们将不再困惑,

因为你可能无所谓,

我也想说,这只是我的意见。

                          ——鲁思.贝本梅尔

事实上,我们习惯于把评论当作观察,两者经常被混为一谈,区别了评论与观察,能让我们与人更好的沟通。打个比方说:关于孩子起床,我经常会说:你经常起的太晚。这就是一句评论。观察应该是:你这周有三天都是七点才起床,差一点都赶不上邻居的车。“经常”这样的词语很容易混淆观察和评论,如果我们的表达言过其实,别人就可能产生逆反心理而不愿作出友善的回应。将观察和评论混为一谈,别人会倾向于听到批评,并反驳我们。

要做到将观察融入到我们的生活当中,真的不太容易,需要不断的练习。书中有一些观察或者评论的练习,马歇尔博士在核对练习的结果时,没有就练习结果说直接给出对错,他只是说这是我对练习的理解,我们的意见一致或不一致,可见作者将非暴力沟通真正运用到了极致。

我的非暴力沟通案例。今天周四,我按照惯例6点半叫孩子起床。孩子一直趴在床上没有起来。6:50我走进房子孩子的房间对他说:儿子,我看到你这一个星期有三天都是七点钟起床,起床后你都很慌张,急急忙忙收拾书包,袜子和鞋子都是在电梯里面穿的,早餐也是拿在手里,到楼下时邻居的车已经在等你了。我很担心你,你愿意每天早上六点40之前起床,并在前一天收拾完你的书包吗?沟通的结果是他采纳了我的提议,虽然我的运用还非常生疏,但相信通过不断的练习,应该会表达得更自然。

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