干洗店

这几天，爸爸妈妈盘了一个干洗店。

原来的老板是一位85年的姐姐，不过小孩已经十岁了。因为她老公自己也忙，所以干洗店都是她一个人在打理，觉得特别辛苦就转了。

她会在店里待一个星期，带爸爸妈妈熟悉干洗店的流程。我不上班的时候会去店里看，发现这个姐姐真是能干。

干洗店其实还是有很多事的，比如前台，要对各种衣服的面料非常熟悉，要区分污渍种类及清洗难度，要熟练操作收银系统。比如说后台操作，有五六台机器，每台都有各自的用途，而且操作都必须按规定的步骤来。如干洗机，从开始到结束有十几个步骤。还有N种不同的洗涤剂，不用的洗涤剂的适用范围、用量多少、多种洗涤剂同时添加的顺序及时间间隔……等等，都需要牢记于心。洗好之后还要熨烫，不同的衣服选择怎样的熨烫模式，也是需要认真地学与练。以及在洗好之后，如何在一大堆衣服中迅速找到需要拿的那几件。

这些都是技术方面的要求，更重要的是要学会跟顾客如何打交道，把顾客当作自己的朋友。在收衣服和取衣服的这几分钟内，如何跟客户聊天，让顾客感觉很轻松，产生下次到你家来的想法。

而以上这些事情，那个姐姐都做得非常好。

我爸一般很少夸人，但是看到她，还是忍不住赞叹，真能干呐！

一是细心，对所有事情都特别认真。检查衣服的时候，眼尖，一点点瑕疵都能看到，然后用开玩笑的方式和顾客确认，比如说哪里炸线了，比如说哪里有磨损，一点点问题都能找出来，这样大大降低了风险。

二是认真，不管是洗衣还是熨烫都特别认真，一丝不苟。洗过之后会认真检查污渍，确保清洗到位。

三是会说话。做生意，会说话很重要，要让人家听得舒服又看不出是在故意讨好。今天我妈也练习了几次，事后她就指出哪里说得不是很妥当。每次她都会说，如果我是顾客，我希望你怎么怎么说。听她一分析，觉得，哎，的确是这样的。

四是麻利。这个词用在她身上再合适不过，收衣、洗衣、取衣，操作起来也不是很困难，但是，要做到又好又快就不容易了。这个姐姐就是做什么都很快，给人家一种高效又专业的感觉。相比之下，我做事真的是拖沓得一塌糊涂。

本来以为干洗店还挺容易的，没想到这么复杂。尤其是对爸爸妈妈来说更是不容易。前台所有的东西都必须在电脑系统里面操作。而他们，没有经历过互联网时代就直接进入移动互联网了。也就是说，只会用手机不会电脑。后台洗衣的诸多程序也够麻烦。

为他们感到些许担忧。不过人生也是在不断地突破自我的啊，即使五十多岁了。更应该为他们加油鼓劲，向那个姐姐学习。