【反应第二】（2.3）
其不言无比，乃为之变。以象动之，以报其心，见其情，随而牧之。已反往，彼覆来，言有象比，因而定基。重之袭之，反之覆之，万事不失其辞。圣人所诱愚智，事皆不疑。故善反听者，乃变鬼神以得其情。其变当也，而牧之审也。牧之不审，得情不明；得情不明，定基不审。
译文：
如果对方沉默不言，或其言辞中没有用来作推理，类比的信息，这时就要变化谈论的方式。用“象”的手法使对方开而动，主动迎合对方的心理，从而见到对方的实情，进而驾驭对方。已方与对方这样经过几个来回之后，通过揣摩对方言辞之中的“象”和“比”来了解对方的底细，已方就能确定对付的基本策略了。像这样翻过来覆过去，任何事都可以从对方言辞中察知。圣人把反听之法用于任何人或事，都不会有差错。所以，善于反听的人，得情就像神鬼一样变幻莫测。已方言语应变得当，就能祥尽考察对方。不能详尽考察对方，主要是对对方的实情不明了，因为对对方的实情不明了，所以才定不下驾驭对方的策略。
重要词语（要理解）
1、其不言无比
2、以象动之（四句）
3、已反往
4、重之袭之
5、故善反听者
6、牧之不审
学习心得：和客户沟通的过程中，尽量注意每一次谈话的内容，回去后反复思考，到底哪句话是真实的、那些话是用来敷衍的，这样就能判断出事情的可行性！
综合大家所述，有些客户话比较少，这时候就要用到我们前面所学的“捭阖”，是因为我们不了解对方，所以有必要做些功课来收集一些客户信息，这样就能投其所好，对方也会按照共同的兴趣来敞开心扉了！
温翀
2016.5.19
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