心机

昨天下午体验一次满口瞎话的行动，那种感觉是一种跳出自我，紧张负疚却收获满满的感觉。陪朋友去体验一场英语培训班咨询。为什么说是满口瞎话，因为自己假装成一名有英语学习需求的人，然后编造一些不真实的经历。讲真，这么多年，自己没像昨天那样，在一个伶俐机灵的陌生人面前睁着眼睛编故事，来达到自己的目的过-看她如何给顾客咨询，如何解答客户疑意，如何通过提问和客户交流和表达，如何层层推进介绍她们的产品。我基本上达到了自己的目的，刷新了自己对口齿伶俐的认识，不过对那位课程顾问感觉很愧疚，像个敌人一样，暗中观察她，希望她也能从这次的咨询中收获她的心得。

咨询过程的哐哐哐-Duang Duang Duang

介绍完学习中心的教室，活动室，社交区等环境和全国中心分布的实力之后，课程顾问把我和朋友带到了她的办公室。开始正式的咨询。课程顾问（T）让我（C）和朋友（J）

1，用英文自我介绍。 T说：Now we are going to have an oral test to know how your English is and to make a proper study plan for you. 说完接着说：Jennie, can you descripe yourself to us?  朋友有点不自信，不知道怎么说，看了一下我。而T这时在观望，没说什么得看着我们。我小声提醒J,可以说说自己的兴趣爱好就可以了。然后J简简单单的说了些 I am J, I am from.. I love...this  is me. T 冷静的微笑着说：Okay。然后转头问我：how about you,C? 我看着她断断续续的介绍自己：I am C, I am from.. T 认真的听，认真的点头，直到我说完。

2，T不做点评就转入下一个话题：ok,let's talk about some music. what kind of music do you like, C?  light music.我简短的说。然后T 引申地问：why do you like light music? 我教科书式的回答： It is relaxing. 接着T转向J问她同样的问题。我看着T ，画着淡妆，细长的眼线，橘红色的唇彩，皮肤白皙，眼神机警，给人伶俐泼辣的感觉。讲真，挺喜欢这样的女孩子。然后我听到J说: I dont like music..T有点疑惑也有点出乎意料的问：Why?Everyone likes music. J 可能真的不知道怎么说就说：no why. I just dont like. its  screct. J 这么说，我都有点奇怪，不知道T 要怎么接下去了。结果T说：oh..ok, shuihh..your screct will be safe to me.加上她手指捂住嘴巴做保密状。这让我更具体地看到了T的应变，默默心里给她点个赞。

3，关于家庭的话题。T说：C, can you tell me about your family? 我故意说：how，sorry, I don't know. T 说：just tell me the people in your family, who you like best, what do they do..然后我就按照她的思路说了，J也是一样。她眼神反应的很快，我想她已经大概知道J的口语比较不好了，但她还有些不确定我的英语。她没有给我们评价。

4，关于工作，T说：C, what is your job now?我刚还再想她一定会问到这个问题啊，我要怎么回答呢？我想了想身边人的一些职业，回答T: Accountant.看到了她探究的眼神：OK, in what kind of company? a foreign-joint company or pravite enterprise? 我不好意思地看着她说：oh..small small company. 她点点头没有深问,应该确定我的英语也不好了。转向了J。J 认真地回答：I am...,然后T接着问what do you need to do at work?Why do you choose to be..？ J说明了一下她的工作，告诉T她选择这工作的原因是她喜欢工作的学习和发展机会。谈到这T应该有了自己的判断，我们的英语不好，那么不利于职业发展。T有了着手深聊的入口。

5，英语最后一问：Why do you want to learn English? 这是考察我们英语表达的一个问题，更是强化我们英语学习目标的问题。从这里T结合我们的工作，给我和J做职业发展规划，引申到了学习英语会带给我们哪些改变，提升自信心，升职加薪。这些套路想想，我们不难想到。但让我印象深刻的是，在这个部分，T对于每一个小部分用了详细的生活事例来解释说明，比如举例她如何勤工俭学打工挣学费来提升自己，比如她有很多不同的朋友遇到了哪些糟糕的遭遇，通过学习改变提升，改变了自己的处境，在人生中，工作中升职加薪，走在独立骄傲的职场之路上，。每个事例有名有姓，有情有景，自然流畅。我们先不论故事真假，T真的让我觉得她要么思维缜密，表达流畅，讲故事的能力超强，要么交友广泛，生活丰富多彩才真的有那么多的故事可讲。而这两点都是我喜欢T的地方，最值得我学习的地方。

6，对我们基础的了解之后，才是课程大纲，课程级别设置，师生配置，教学课堂模式和设置的介绍。在这里，我看到了T的解释演讲的表现，她真的很熟练每一个环节，细到每个环节要做哪些内容，都清晰的解释清楚，比如，她作为课程老师会提醒和监督学生的学习，每天365天不间断的微信语音提醒（不论真假）。比如，中教老师的学历背景，外教老师的教学背景，助教老师的跟进辅导。可见她对业务内容是很掌握的，信手拈来。她讲了很多，通常我的专注力不够我会听不下去，而她讲的清晰精彩，我一直特别认真地听着。再次给她点赞。而同时我在想：她为什么可以讲的那么清晰流畅，那么吸引人的注意力呢？

7，是T善于提问。我特意回想了她在做课程介绍那一部分。她提出了一个个问题：比如遇到这个问题，你会怎么做?然后她会告诉你她怎么做。之后问你，她这么做，你能不感觉满意吗？比如她会问你这是什么样的英语学习过程？这样的学习过程，你能没有信心吗？她在让你投入进来，并且在她的引导下，你大多都会认同她的想法。从而，她达到她的目的。这是善于提问的好处啊。不论目的性，善于提问真的是一种优秀的能力啊。

整个咨询下来，我真的对T的沟通表达，讲述演绎的能力印象深刻，觉得她是自己近期的榜样。谢谢T这场精彩的咨询。后来我问J对这个英语培训中心怎么看，有无计划报名。J认真地说再考虑看看。希望J最后报名。