机器与人工服务

今天外出拜访客户，收集需求

现场沟通，发现客户很多情况下，不像我们想的那样。

客户说的一段话，让我印象很深刻。

大概意思是：

我们并不想完全实现无人化自动管理，我们在接待这个环节，需要有人有人去服务，如果完全靠程序自动完成，那么我们跟这些客户都没有接触，那么也就无法建立信任，也无法产生二次消费需求，提高不了客户的粘性，客户来了一次下次就不来了。

我们做it软件的，现在最大的目标就是实现无人值守，全部按程序设定的规则执行，不需要人工干预操作，这样可以做到减少工作人员，或者说直接淘汰一部分人。像现在的停车场，基本上没有收银员了，全部是无人值守，车牌自动识别，扫码提前缴费，自动抬杆放行。停车场岗亭收费员，这个岗位基本被淘汰了。

机器可以不眠不休，但是人需要休息，需要发工资等开支，使用机器成本更低，更规范，机器相比人更有优势。

但是使用机器完全按照程序规定的去做，而没有人来服务，似乎缺乏了点人性化？

比如酒店，高档酒店有人接待，停车场有人接待，而中低档酒店更多是无人值守的机器处理。

人力成本高，高档酒店更重视，各个环节的体验，以人为本，机器目前解决不了个性化的需求，没有人情味，这也是为什么现在越高端的地方越是用人来服务，而不是用自动化的机器。