腾讯掌门人马化腾在两会上曾说过，“现在我们发现，传统零售和线上电商彼此间的融合开始了，已经不是互斥了，用户的体验真的是要线上线下整合.....毕竟人作为一个实体，你总要生活在周边。你可以看到这个趋势在变化，大家就发现，这应该做融合创新。”
腾讯布局的智慧零售生态，其中突出的一环就是小程序。可以说，腾讯率先布局的小程序领域，让千万商家都能拥有属于自己的营销平台，也让更多消费者享受到智慧生活的轻松与便捷。即需即用、即看即得、用完即走的极致体验正逐渐养成用户O2O消费习惯，悄然地改变着线下零售生态。
极致体验带来的用户价值，乔布斯有一个印象深刻的比喻。
“如果Mac卖出500万台，而每天每台机器开机多花费10秒钟，那加起来每年就要浪费大约3亿分钟，而3亿分钟至少相当于100个人的寿命。”
在目前的主流APP开发技术中，几乎采用的都是原生+H5的混合技术。对于可控的框架、流程和交互采用Native，保障体验主线的流畅，而对于变化的内容采用H5页面。尤其在开放平台模式下，为了兼顾应用的灵活性和开发的低成本，目前几乎都是采用H5页面技术。
但鉴于H5页面本身的技术特性和容器框架的交互限制，交互体验并不是很好，尤其我们在打开H5应用的时候，经常会看到页面卡顿和留白现象，在做一些诸如滑动手势操作的时候，有时候反应也不是特别流畅。如果你经常在微信中打开一些活动链接页面，对于这些问题会经常遭遇到。这样的操作无疑会降低用户耐心。
目前的移动生态和MAC时代早已有天壤之别，用户量破千万只能算是小众应用了，国民级的应用早已数以亿计了，这种情况下，H5这种糟糕体验带来的问题，可以说是在扼杀了成千上万人的生命。
小程序的原生性创新，可以说给移动开放平台带到了一个新的高度。去年年底的跳一跳小游戏，凭借着简洁、有趣、轻松、好玩的设计，迅速成为一个现象级的应用。普通人感受到的只是指尖上的跳动的快感，但作为产品和技术人员，非常清晰的感知到，小程序作为一个敏捷、轻盈、灵活、强大的底层技术创新，会给业态带来重大的影响。点点客的到店小程序的最全面的服务和最简易的操作，能为商家和顾客同时带来极致体验。对于商家来说，多重模板随心选，无需费力自己设计小程序页面。同时，商铺的营销方案和会员管理也有到店后台大数据系统精心策划，一键管理、高效运作成为现实。对于顾客来说，线上订单线下消费的O2O模式能减少排队预定的时间，带来更优质的消费体验。
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