题目：整理百度外卖在“新浪微博”的用户反馈
1. 自定义关键字，找到50条反馈
2. 对用户反馈进行分类，简要分析问题的原因
3. 并对应分析，给出行动计划
差评原因：
1.骑手
送餐时间超时，为了提升收入抢了许多无法按时到达的订单
差评之后对用户进行人身攻击
匿名评论功能还有待优化
2.订单
无法按时送达商家取消订单以避免差评
订单自行取消
3.付款和退款
付款之后订单取消，申请退款迟迟不到账
还未收到外卖，自行付款
4.客服
人工客服服务不到位
改进建议：
1.抢单流程的优化，根据骑手的所在位置以及送餐时间进行合理分配抢单名额
2.匿名功能的优化，开发一个只有百度外卖内部才能看见的评价系统
3.建立商家取消订单的惩罚机制，在用户未申请取消订单时商家自行取消订单须给予用户现金补偿，从每月商家所得金额中扣取
4.快速退款机制的建立
5.增加客服人员扩充客服队伍
总结：关键词的提取可考虑用户的使用流程和情绪化的用语
注意时效性
题目：整理百度外卖在“新浪微博”的用户反馈1. 自定义关键字，找到50条反馈2. 对用户反馈进行分类，简要分析问题...
用户反馈背景说明 用户反馈收集平台：ios 用户反馈数据来源：七麦数据、Appannie 用户反馈数据收集时段：2...
一、收集用户反馈 （*本次用户反馈需求基于移动端-非UP主用户展开讨论与分析） 1、用户反馈来源 以下用户反馈内容...
用户反馈收集渠道 用户反馈收集平台：IOS、Android。 使用工具：AppAnnie、酷传。 用户反馈...
用户反馈功能 目的： 首先，解决用户问题； 其次，收集用户反馈和意见。 1.解决用户问题——用户量大、资讯量大。 ...
【用户反馈】因为您的信任，所以我们更要给你满满的爱
阿里用户反馈 https://www.aliyun.com/product/feedback?spm=a2c4g....
用户反馈 1、用户反馈信息 2、用户反馈信息追踪 用户体验设计 1、基于用户与场景的思考 2、基于数据与评价的验证...
一、用户反馈收集（41条有效反馈） 1. 收集用户反馈思路 在着手收集反馈前，我预先思考了几个可能会影响用户反馈有...
本文标题：02（用户反馈）
本文链接：https://www.haomeiwen.com/subject/hlviextx.html
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