生活小插曲

生活小插曲

                            一

这位给我朋友圈发评论的大姐，是两年前相识的。她是做保险续期保费工作的，当时就是因为我买保险的售后服务是她负责的，所以我们就这样结缘相识。

看到她的评论，说实话，我挺赞同的。只是有很多时候事情并不是我们每个人想的那样简单。我不知道这个和素质有没有关系，但是它一定和人心有关。

记得某一年的夏天，虽然是午休时间，但是超市的生意真的很红火，所以客流量也是绵延不断。就是收银台的扫描器不是很好用，为了不影响收银速度，所以部门领导将收银部的扫描器全换成平台扫描器。

这样问题也就来了。

平台扫描器好是好，就是会产生多扫商品现象。所以收银员无意之间就会将散成商品上的条形码扫进电脑，接着就会和顾客发生争执。理解的还好，不理解就是发生口角。

就像我的一同事，她刚说完礼貌用语，就听一穿着很时髦的大姐大喊大叫。说同事将她买的大米扫了两份。同事耐心的向她解释并向她道歉。可她就是不依不挠喋喋不休。

就在她们僵持不下的时候，我听到声音，那个时候我也是刚到收银部不久。并不是因为平时相处的好，我才帮她的，只是觉得出来上班都不容易，还有遇到蛮横无理的顾客，也着实让人气愤。只是我自己也没有想到，原本是去调解事情的，没想到那个说出来的话和她的穿着一点都不搭的女顾客想疯了一样，诬蔑我和同事作假，就是想把多扫那份大米钱收为己有。

而她的老公一个斯斯文文的男人，就是不说话，任意她老婆撒泼胡搅蛮缠。我不知道这是不是和素质有关，但是我只知道和人心有关，因为他的护短令我和同事很恶心。

原本事情说完了就算了，误会毕竟也解开了。结果那个女顾客非要骂两句才肯离开。所以我就和她对骂，结果她老公说话了。虽然我当时是个姑娘，可我一点都不怕，有理说理有事说事，如果非要用骂人的方式来证明自己的能力，那也只是卑鄙龌龊下流无耻的行为。

事后那同事找到我告诉我一件事，由于当时争吵的厉害，那女顾客放在小推车里有一袋面粉没扫。要知道在当时发现漏扫会被罚款的。

说实话，到现在我们都不知道她当时是不是故意的，而她口中声声传来的素质，为何当她再次见到我同事的时候，就不再正视我的同事？

                          二

还有一种男人最可恶。

就是女人说杀人男人就拿刀的那种男人。

说他是男人都觉得玷污了这个名词！

记得事情发生依然是在夏季的某个晚班。那个时候收银部不是太忙，所以我看到一个中年女人将自己的孩子放在小推车里，而下面放着家纺部门的毛毯。这些我都可以理解，为了孩子嘛！只是后来那个孩子在毛毯上撒尿了。所以那个中年女人就想将毛毯丢在卖场的某个角落，然后将所购商品付钱和她老公抱着孩子扬长而去。

如果没被我发现还好，可现在被我发现了，那我肯定让她买单。在此之前，无论是休闲还是酒饮包括干性副食，每个排面都会发现大量的生鲜食品，比如猪肉，鱼还有海鲜之内的的一些食品。如果你不想要，你可以放到显眼的地方，至少让工作人员及时送回原处。关键每次都是在整理商品的时候，才发现。而且发现的时候都是臭味熏天。

所以那个中年女人在卖场里转了一圈，也没办法将手里的毛毯丢掉，所以就将怒火全冲到我身上。我们没骂也没吵，就是争执。我就是想让她明白，如果今天是我把毛毯给弄脏了，然后我不要了，接着卖给你，你愿意要吗？

中年女人不语，虽然她说了一句不是太难听的话。也就在这个时候，她老公出现在我们的视线里。可能是在收银台等的着急了吧。

遇到事情你才会看清很多人，这句话说的一点都不假。虽然我们在排面上发生争执，但是排面上的那些同事平时看都不错，关键时刻全掉链子。说实话我也能理解，毕竟有句话叫：事不关己高高挂起嘛！

还有就是我从来不以貌取人，所以当我看到她老公的那一刻，真的很希望这个其貌不扬的男人，能够很爽快的将毛毯拿到收银台买下，然后在数落一下自己的老婆不要做这种损人利己的事。

好家伙，眼前这个个子不高瘦骨嶙峋的中年男人。刚听她老婆说完，就像疯狗一样乱叫乱咬！当时我真的很孤立无援，但是我真的很感恩上帝，他时刻与我同在！

就在这个关键时刻，防损部的一个打暑假工的小男孩从排面里走出来。他走上前开始问我怎么回事，我把事情简单明了的阐述了一下。

结果他听完立即就跑掉了，那个中年男人更嚣张跋扈了。只是我们都没想到那个小男孩跑到防损部把所有防损部同事都喊来了。还把他们夫妻“请”进防损部的办公室。

当着防损部门所有同事我把事情经过讲述了一遍。同样他们夫妻当着防损部所有同事的面向我道歉，并将那个毛毯买了单。

望着刚刚还嚣张跋扈的夫妻，我不知道是人多势众还是真理面前，他们一下子在就像泄了气的气球一样，瘪了。

忽然觉得他们真的好可怜！

生活小插曲

                          三

说实话在收银部遇到三教九流的顾客很多，但是最可怕的就是遇到女人型的男人。

记得那是个春运期间，收银台忙的不可开交。这时我听到服务台同事喊我，我知道遇到客诉了。所以当我跑到服务台的时候，服务台同事就向一个中等个子，戴着眼镜的男子，介绍我是收银部处理客诉负责人。

然后我问了一下情况，原来是光明牛奶惹的祸。提到光明牛奶我就来气，三天两头调价格，一时扫外包装，一时又扫内袋装。搞得收银员经常和顾客因为价格而争吵。但是多数顾客在调解过程中都能满意接受。唯独这个眼前的家伙让我刮目相看。

如果服务台能处理的事情都会帮我们收银部处理，毕竟是春运期间，而且当时我们收银部、防损部包括客服部都合并成一个大部门。况且收银台很忙的，不到万不得已，同事也不会让我出面解决问题。

既然服务台不能调解好，那一定不是善茬。所以当我见到那个穿着一般其貌不扬的男子。首先代表公司代表部门代表收银员向他道歉，并且向他解释因为价格问题才导致这样的错误，然后我告诉他，我们处理的结果就是把差价退给顾客。

可他就是不愿意，问他有什么要求，他死活又不说，怎样做他才能满意，他还是不说。

遇到这样的顾客，说实话我们工作人员真是耗不起。也就在这个时候，走来另一个中年男子，笑着和他打招呼的同时，又笑着看着我。然后说出我姐的名字，并且问我是不是她的妹妹，我也笑着说是！原本以为他能像个朋友一样，确切的说像个男人一样，跟他朋友说，哎呦多大点事儿，至于这样没完没了，况且人家收银员又不是故意的，再说了，人家不是将差价退给你了嘛！

结果真他奶奶扫兴，他不但没帮忙劝还有意无意在挑事，哎呦我了个去，导致那个男顾客大话连篇，让我和服务台同事哭笑不得。如果你真像自己说的那样大度和胸襟也不至于现在还耗在服务台。

说来也巧，那个绣花领导在收银台听说我在服务台，所以就到服务台找到了我。心想：又来一个乱神！期初以为这位绣花领导有过人之处，没想到她的过人之处全在绣花枕头上。而且我也见识过她处理事情的方式，除了逃避还是逃避。说实话，真的很不喜欢。

结果是我意料之中的，没等顾客反应过来，她三下五除二拽着我就离开了服务台，把这个烂山芋又推给了服务台的同事。

回收银台的路上，那个绣花领导不怀好意的问我，将来找这样的男朋友要不要？我用非常强硬的态度告诉她：不要！

是啊，这种女人型的男人谁要啊？！

事后，我好好的挖苦了一下我姐，说她居然有这样的一个男同学，看热闹不嫌场子小！

当然，我更关心的还是服务台那个同事，我不知道她把那个烂山芋扔哪去了？同事告诉我，她直接把他带到店长办公室。

事情处理的结果让我大笑不止。原来那个男顾客知道我们都是部门负责人而不是公司负责人，所以当他见到店长的时候，其实店长处理结果是和我们刚开始处理的一样的，只是那个男顾客不自量力想在店长面前耍一下威，结果被店长拍案而起，轰了出去！

为什么？

因为他向店长提出的条件是：赔他一百箱牛奶，外加一万块钱！如果店长不答应他就告诉《扬子晚报》的朋友，曝光超市欺骗顾客。

店长才不怕这样的威胁呢！所以他就被轰了出去！然后销声匿迹！

直到三年后，我重返收银台上班。某天下班回家，路过卖场，总感觉有人盯着我看，期初我也没在意，也就在擦肩而过的时候，我终于想起来是谁了，不过我还是回过头来冲他笑了笑！

                          四

我不知道结过婚的女人是不是脾气都挺大。可我觉得自己在超市上班的那件事不是和脾气大小有关。就像给我评论的这个大姐评论的一样，和素质有关吗？可我觉得不是，那和什么有关呢？依然和人心有关一贪心和歹毒之心！

记得当时公司搞活动，是限购商品。每人只能限购一件或者两件。这样的活动搞得收银员和顾客之间又是相互争吵相互争夺。

我就遇到一个中年妇女，推着小推车，车上坐着她的小孙女。还有限购商品。

原本她和她孙女每人已经一人一份了，结果她还想多要一份，给了。还要，没给！

然后一句很难听的话脱口而出，从面相可以看得出来，她是个厉害色，从她口吐恶言可想而知她的内心有多歹毒！

她的恶毒让我愤怒的拍着收银台然后用手指着她，并回击她！当时我就是奔着工作不要了，工资也不要了，我也要和眼前这个心生歹毒的中年妇女干一架！

当我动真格的时候，那个中年妇女只能在原地张牙舞爪，却始终不敢上前。

因为我身旁都有同事在拉着我，当然也有防损部的男同事，我至今都能记得，他们当时对我说的话：放心！只要她伸手，我们都不会袖手旁观！

事后，同事望着我被气红的脸，大笑！说从来没看我发过这么大的脾气！望着她，想着刚才的一幕，我也是哭笑不得！然后告诉她，是那个中年妇女的贪心和歹毒激发了我！本来高高兴兴来上班，结果遇到这样心生歹毒的顾客，真他奶奶糟心！

所谓素质、涵养、修为，这些都不是一般人能做到的！虽然每一件事都让人有所反思，反思的结果就是不断的提升自己，不断的监察自己的内心，无论世界变得如何，一定要做那个正直善良真实的自己！

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