小方问我，为什么客户老是纠缠一个问题不放，我都已经跟他解释好几遍了，客户就像是没看我信息一样，到底是为什么？
我说我看下你们的聊天记录。
一看聊天记录，我就知道问题在哪里。
客户问，产品已经到香港了，为什么不把款打过来？
客户一连好几句的问。
小方只回了一句，那边快递没有收货，就没有从香港发过来。
不说客户，连我都有点懵。你这回复也太简单了，客户又不是神仙，客户要的是解决方案，把问题快速解决了。哪怕你解决不了，你也要告知客户原因，同时告诉他我们已经跟货代在积极沟通中。
我问小方，你跟客户解释清楚问题了吗？
他说，我回了，我觉得客户清楚了。
沟通当中，最怕出现一种情况，你觉得对方明白你说的，你没有再进一步确认，选择了简单的相信。结果，落实到工作当中，进度快完成的时候，才发现客户说的跟你理解的不一样。
所有前期做的工作，全部报废。工作报废是一回事，就怕把大客户给得罪了，最后客户怎么跑的都不知道。
小方的问题，在于他没有跟客户沟通清楚，他应该这样说。
亲爱的某某客户，你的产品已经到达香港货代的手里，因为疫情，我们无法过去香港拿货，需要货代把货送过来，你需要督促下货代的负责人，让他尽快把货送过来，我们收到货，清点完，第一时间给你打款。
你把这个过程解释清楚了，客户就知道要找谁了，客户就会联系货代的负责人，让他尽快处理这件事。
沟通中，要戒掉我以为，我认为。
你怎么认为的不重要，客户要什么，很重要。
只有理解客户的需求，才能第一时间解决客户的问题。
所以，不要我以为，而是实事求是。
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