各位好之售后工作总结

各位好，前期售后问题各位都比较辛苦，2023年也评为产业先进团队，感谢大家的付出。同时我们回过头来复盘一下售后的质量问题，很多问题都已现场处理了，也处理了很多重复性问题，为什么会让大家感觉比较忙，比较辛苦，我认为至少有很大一部分原因在于没有把售后的问题和内部的改善紧密联动起来，很多信息只是掌握在售后人员手中，所以导致内部的信息残缺，只是知道有什么问题，但详细的信息就不是很清楚，也导致内部的改善无力，售后疲于救火，抱怨！鉴于此，2024年售后的重点工作还是围绕质量信息的反馈、现场处理情况、原因分析及改善。具体怎么干，我想每个月售后要开一次会议，聚焦当前主要的问题，另外每个售后人员回公司后，内部也有一起碰一碰，把近期的问题及现场的处理情况，初步的分析和内部共享、识别、再改善。人不在公司也可以视频。思考的目的是把外部和内部联动共享，把改善及预防放在首位，而不是重复性的救火，恶性循环。大家有什么建议也可以提提。

@查@张 也思考一下，2024年针对售后我们怎么干？

前一段时间，你们回来时我跟你们也聊了一下想法，而且你们的意见也很宝贵，也时第一现场的经历者，所以24年把这个工作补起来。