口碑，情感，文化营销直接影响动态评分，不但影响了宝贝自然搜索排名，影响买家的点击转化率，也影响了直通车的质量分，而这3点，影响到了流量丶销售额丶类目排名丶投入产出比，做的越好，资源越多，流量越多，销售额越多，越做越好。而动态评分是完全有顾客来定的，我们无法操控，我们能做的，就是尽量满足每一名顾客，让顾客得到最好的顾客体验，从新客户转化为老客户，再从老客户转化为有客户忠诚度的粉丝。
XXXX的同事们思考下：那么要如何才能做好口碑，情感，文化？做好顾客的维护呢？
顾客维护从品牌文化，礼品，售后服务，感情营销来解决！
1丶出其不意的小礼物：凡是购买XXXX产品的顾客，都会在没有被告知的情况下会有意外的小惊喜礼物。
2丶关心我们的顾客：总结顾客资料，在顾客生日的时候，送上衷心的祝福；会在天气转凉的时候，献上温馨的提醒。让XXXX的顾客乐于接受到你的信息，而不是只看到烦人的广告。
3丶永远对新顾客要更好一点：新客户，既然来了，就不能放走 我们会送上更好的礼物，更快的发货，更好服务，让顾客体验到XXXX的文化，让顾客爱上XXXX。
4丶对不满意你的顾客更好：难免会有让顾客不满意之处，而我们就要解决顾客的不满之处，让顾客喜欢XXXX，售后的反应速度一定要比售前快，顾客要退货换货，千万不要去和她纠结，拿出品牌的风范，更好的服务顾客。
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