一个农民的投诉，却让海尔名利双收！！！

前情提要

☑ “用户永远是对的”，这是很多企业为树立企业和产品形象而最爱宣示的口号，但事实上，在很多企业家心里，这句话是有前提的，至少用户某些“无理”的需要是应该被屏蔽的。真的是这样子的吗？

☑ 在格局商学的课堂上，管理实战专家刘春华就讲了这样一个反例，一个把用户“无理”需求变成“有理”甚至“有利”需求的经典案例。

腾讯视频

案例总结

☑ 生产能洗红薯的洗衣机，这个案例听起来是不是总有点企业在“作秀”的意思？但反过来想想，在企业的市场营销、推广活动中，“作秀”难道不是最正常的吗？区别只不过在于方式是不是高明，能不能让用户接受罢了。

☑ 相比之下，海尔以用户一个“匪夷所思”的需求出发，以真实、有效的产品研发、生产为手段，以“事件性营销”的方式取得了最好的品牌效果，同时还让“用户永远是对的”这样的理念深深扎根在每一个企业员工的心里，海尔管理者这一手仿佛”天外飞仙“的剑法真的是高明之至。