今天工作上出现了失误，感觉直接跌落谷底。上个月也是在个时候也放过同样的错误，没想到这个月还是重蹈覆辙。我想很多朋友看到这里会想，“放错并不可怕，吸取教训下次不再犯就好”但我就是摔在同一个坑了。真是无药可救了！

        接到投诉，上门向用户解释时。发现自己临场反应力有点慢而且被动，容易跟着用户思路走打乱自己节奏。简单的解决方案说服用户上也是缺乏说服力度，调理不清晰让双方越说越乱。这也是我沮丧的原因，觉得自己怎么会这样！明知道可以避免放错的方法，但是懒不想再多做一步。在与用户沟通前自己的准备工作就因做足，可是…………今天对我自己真实失望透了。