家电售后人物小传

      一日，我去电器修理铺，了解维修更换洗衣机配件的事情，与老板闲聊。老板是个30来岁，身体壮实，中等个的小伙子。我问：“老板，为什么不在店铺里干活的同时，再接些那种大电器的售后服务，从而扩大服务范围，增加收入。”，小伙子笑着说，大品牌电器的售后，有严格的考评机制。要求售后人员一是要年轻，体力好，能上山下乡，客户投诉后能在规定时间内出险并解决问题。二是要熟悉现代物流的知识，熟悉网上回复与沟通技巧。他说，有一次，冬天，早晨早早出发，一直爬山，当他到达客户家门口时，头发上、眉毛上都是雪，因为山高路远，客户还才刚刚起来，在屋里添柴，烤火哩，他推开门的一瞬间，把客户都吓了一跳。三是品牌电器的售后考核还要参考客户的评价情况，等这些流程走完了，品牌电器售后部门才给下游维修代理点费用哩，有点麻烦。所以干了一段时间，收益不太好，又辛苦，就没有再干了。