手机这几天突然变成“无服务”状态，我也没有留意，以为是前几天把超额的流量功能关闭了的原因，因为身上带着移动WIFI，微信使用没有问题。直到昨天微信让我重新输入密码登录，我早已忘记微信的密码，在验证密码的过程中，手机始终收不到验证短信，我才意识到：移动服务是不是没有连接，是“无服务”的问题吗？
后来发现移动客服电话也没法打了，我才意识到，是移动网络断了，应该跟之前设置流量功能没有关系，于是，用其他电话拨打客服求助，被告知可能SIM 卡使用太久，所以出了故障。是啊，这个SIM 卡，从前任公司分配给我之后，7年来都没有换过，也该“寿终正寝”了。
今天周五，看看计划表上没有事情，于是清理一下本周前几天没有做完的事项，安排在今天做。没料居然也把今天安排满了，其中，首要的事就是去更换SIM卡。
没想到，一场换卡奇遇记就开始了：离职后，我申请把这个号码从集团客户过户到我个人的名下，单位行政人员也提供了相应的文件资料，供我9月后去自行办理。家附近的A处营业厅人员倒是挺耐心的，条理清楚地详细解释了我可以选择的几条方案，不过在办理的时候发现，文件资料里面只提到“”办理过户“”这一项，没有提到“”更换SIM卡“”的业务，因为那会儿只有过户这一项业务要做啊，于是，看看时间还够，我就坐公交车去单位补开证明。
到了公司，补开了证明，我心想保险起见，到距离单位不远的B处营业厅去办理吧，万一有不齐全的资料，也便于直接步行回公司补办。刚进B处营业厅，就被大堂经理叫住，问我办什么业务，我跟她说了，把文件资料给她看，她冷冷的看了一遍，告诉我：三件套，少一件证明文件：客户经理授权书。然后，把样板飞快地在我面去晃了一下，就放回架子上去了，还教条式的问我没有理解。
相比上午A处营业厅的接待人员耐心解释各个方案给我听，这位大堂经理的态度和解释语速让我其实什么都没搞明白，我就直言表示：对不起，你的语速太快，我真的没听懂你说的。她甩了我一个白眼：问客户经理吧，他知道三件套，一说都知道。我很奇怪：“我早上在A处营业厅的时候，柜台人员已经查过资料，没说缺少你说的这个文件啊！“”她继续甩我脸子：“我这里是陆家嘴支行，每天处理多少集团客户你知道吗？你说的A处营业厅，他一天才处理几个集团客户？！”原来她自认为是有底气的！我面对她毫无笑容的陈述，表达我的不满意：我对你的服务态度非常不满意，我可以投诉你吗？她依然毫无表情的回复：“”对不起，你可以投诉，我的工号是****“”。好吧，同样一个“对不起”的陈述，在毫无表情的情况下，简直是说了一丁点沟通效果都没有。
回去找单位的行政同事开具那个三件套中缺乏的客户经理授权书，同事一脸茫然：“”我给你提供的资料，其他同事直接拿去就办理好了，这是个什么鬼授权书，我没有模板啊！“”于是，我打电话给移动公司客户经理，他微信发给我的模板，跟B处大堂经理当时飞快在我眼前晃过的那个授权书根本看起来不像，行政同事看了也连连摇头：“”不是，这是授权我作为整个公司唯一接口的授权书，肯定不是这个。“”于是，继续电话给客户经理，他又发了另外一个模板，我已经准备的资料里面已经有了，我继续电话他，他说：“”所谓三件套，就是我提供的这两个，加上你们的营业执照复印件了，没有了。“”奶奶的，真见鬼，B处营业厅大堂经理和这个电话那头的客户经理所说的“三件套”，指的还不是同一样东西。
我决定回去了，到我家附近的A处营业厅再去试一下，毕竟这套文件他早上看过，告诉我只要介绍信加上几个字就行了。路上接到客户经理的电话，告诉我会给我发另外一个文件，但是要过了周末才发给我，我跟他讨论了一下时限的问题，最后他居然说了一句：“”那个B处营业厅要的授权书，她那里应该有啊！“”一下子终于让我忍不住了，不过我知道我在表达我的愤怒，而不是愤怒的表达，开始向他强硬的控诉：“这不是玩人吗？你现在说她那里有，她干嘛不给我，让我管你要啊？还说三件套你知道？鬼知道她所谓的三件套居然和你说的三件套不一样？你们这是什么服务？她的态度非常恶劣，面无表情道歉还说我可以投诉她！”客户经理听出我的表达，非常配合的赞同：“她的工号是多少？我支持你投诉她，我也要投诉她。“”不愧是训练有素的客户经理，立即与我共情，跟我站着同一边，我心里想着回到A处营业厅去办理，就应付他说等他周一的文件模板。
神奇的是，回到A处营业厅，就拿着加了“办理换卡”字样的介绍信，和那一套原有的资料，柜台就顺利帮我办好了新的SIM卡业务，根本没有那个只以为经验丰富的B处大堂经理要求那套所谓的三件套，看来，她所谓权威不可信。不过跟两处营业厅和一个客户经理打交道，让我看到了移动业务服务内部的信息不统一的弊端。
凡事都是来照见我们自己的，我想了想移动公司这几处人员助我之处：从与B处大堂经理的交谈中，我发现了自己可以直接自如地“”表达自己的愤怒“”，避免了“”愤怒地表达“”，从与客户经理的交谈中，我体会到“同步”的体验多么重要，可以直接连通对方，当然，家旁边那个顺利帮我办理了业务的柜台人员，就是笑着帮我收尾的那个人。感恩遇到的一切~
2018-09-14 换卡奇遇记
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