移动互联网时代，你如何才能出众？
如果是泯于大众之中，毫无特色可言，就无法吸引关注，也很难在营销总凸显。
所以：与众不同，才能出众。
当所以的实体店，都在把顾客当做行走的人民币的时候，你就把顾客当成朋友，让顾客开心，那么顾客一定愿意忠于你。
因为你与众不同。
为什么深度触网社群可以在8个月时间内从3个人到4000多人？是因为我们没有把会员当做客户，而是当做朋友。
深度触网的会员中有相当于一部分是实体店老板，经过我们的四个月研究和测试，以及验证，参与实操的实体店收获颇丰。
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案例不计其数，这些只是冰山的一角，充分说明，社群营销，实体店一做就有效。
为什么实体店的生意越来越难做？
首先说网络冲击，以前人只是在网上买衣服，现在基本上90%的东西都可以在网上买。有很多人去服装店，试好衣服，然后去网上买，因为可以便宜一大截。
网购电商的兴起，抢走了实体店的一大部分份额。
第二是同行竞争激励，在20年前实体零售开始爆发，20年下来，各个行业都是饱和的，很多人都能的起店，导致实体店同质化竞争，分流了客户。
第三是成本增加，人工成本房租成本都不断上涨，就是销量和利润不涨，前几年能赚钱，这两年只能保本，今年可以连保本都够呛，开实体店就像王小二过年，一年不如一年。
我记得我在上海的时候，开车在中山西路高架下，马路两边的门面基本上都是空的，原因就是房租太高，开不下去了。
实体店的问题，我觉得最主要的是老板们的思维问题，因为很多人以前赚钱，现在仍然停留在过去的荣耀里。
总是安慰自己——为什么以前可以，现在不行了。在挺一挺，也许明年就会好起来。有的人看到别人开店赚钱，也去开了，结果开店后不久就关门了。
如果传统实体不改变经营思路，还像以往那样坐等顾客，靠天吃饭，那么注定路就会越来越难走。
传统实体店的经营模式中——地段，商品，促销是三个核心要素。
如果还继续把这些重点，那么也会越来越累。我们深度触网为了更好的教实体店玩转社群营销，我们自己投资100万，在我们园区开了一家餐厅，故意选了一个不是太好的地段。
把这个餐厅从零做起来，1个月内盈利。然后把方法传输给会员。
马云，刘强东这些大佬都开始朝线下拓展了，马云收购百联，入股苏宁。
刘强东入股永辉，自己开设京东实体店。
电商大佬都在朝下线走，说明线下肯定是有市场的。只是传统实体老板不知道怎么办。
所谓的实体新零售，就是线上线下的融合。实体店如何来玩转线上？
很多人错误的理解是实体店去做电商，或者做个小程序，微信商城，写公众号等等。
这些都是服务客户和数据汇总的工具，并不能为我们真正带来订单和业绩增长。
提升实体店业绩的形式有三种：
1，增加老客户复购。
2，增加新客户的数量。
3，提高老客户转介绍的频率。
在这个时代：我们的产品可以被别人模仿，我们的店铺可以被别人模仿，但是我们和顾客的关系，被人模仿不了。
包括我的原创内容，也有其他的社群抄袭过去。他们不敢0.1元，也不敢听完退50。因为他们想靠内容卖钱。
抄袭的一旦被人戳穿，很没有面子，自己设置的人设也会立马崩塌。
回到主题，实体店顾客社群的玩法。我在四个月前开始研究顾客社群，那个时候只有1.0的版本，但是在实体店会员经营的过程中，发现不同的地方。
因为实体店的消费性质也不一样。有的是刚需高频的性质：比如餐饮，生鲜，母婴店等等。有的是低频的性质：比如摄影，建材，家电等等。
有的是细分小众的性质：比如字画，乐器，文玩店等等。
这三种经营包括了95%以上的实体店，大家可以各自对照，不同性质的实体店社群营销是有所不同的。
实体店社群的目的是什么？
主要有三个目的：1，带来老顾客复购。2可以把群员变成顾客。3带动老顾客传播。
如何来实现了？我下边就给大家一 一来分析。
对于刚需高频的行业，我适合用社群1.0模式。
就是：吸引顾客进群——群内激活顾客——把顾客变成会员——带动顾客复购——顾客传播发圈。
如果刚开业的店，就要促销引流。
传统促销引流没有好结果，是因为占便宜的人又走了，和你没有链接和黏性。
我举个例子：一个母婴店如何用1.0模式来经营？
步骤：
1在母婴店放海报《回馈老顾客，进群抽奖》
2，在群内每天固定时间抽奖，奖品的选择很有技巧，领奖的方式设计好，晒奖的方式也有，增加几个互动员引导舆论。这样可以把群激活很棒。
一个100个的红包，几秒钟就抢完了。
3，母婴店老板要求一个专家，可以是自己的小号，每天在群里分享育儿的知识，解答顾客的提问。让群里除了福利，还有有价值的知识。这个时候推出办会员卡的业务。
会员福利设计：1 进入付费群（比如99元群）可以享受店内折扣，2一次充值多少，送XX礼品。
因为有前边的社群激活，所以会员转化率是很高的。
4，会有一些顾客晒好评，买家秀，中奖图等等发群里，会自然带动中奖者复购，没有中奖的人，群主可以说：10内没有中奖的人，到本店消费满XX元，可以送XX礼品，你放心，会有很多人来的。
5，设计好7H成交文案，让顾客帮你转发，转发送礼物，你放心，会有很多人转发。
这位母婴店老板，群里有480人，一个活动有300多个顾客帮她转发，带来一天销售额10万多。
这些新顾客又扫进群里来了。
她运用我们的实体店顾客社群方法，成功拥有了几个顾客群，又开了一个美容院，把顾客吸引过去消费，每天都是排队，
这个时代，只有你有顾客关系，顾客把你当做朋友，你卖什么都可以。
对于刚需低频的行业，我们可以采用社群营销2.0的模式。
我们首先是把顾客吸引进群，以售后服务+抽奖的双重吸引力。
然后在群内按照社群运营法则激活顾客，
这个时候可以走两个方向：1是做社群联盟。2是做知识/信息/兴趣社群。
如果是做社群联盟，就是整合周边的商家。
因为你导顾客给别人，你没有任何损失，反正不复购，但是他们的顾客导给你，你是受益，归根揭底，还是自己受益
小颖是我们第五期的会员，因为她是开鞋店的，属于相对低频的需求，所以他用了顾客社群2.0的模式。成功把一条街上的商家整合了
现在成了大姐大。
从一个小鞋店，从了镇上的名人，就是因为玩转了社群，形成社群联盟。
生意自然翻了好几倍。
最厉害的就是实体店社群3.0模式。
具体的玩法是这样的：
吸引顾客进群——激活顾客——建立一个知识/兴趣/信息社群——发动老顾客帮你转发新群的二维码，从他们的朋友圈吸引精准群员——在社群内输出价值，把一部分群员变成顾客——然后顾客进入老顾客群，形成一个闭环商业模式循环。
这样你就拥有三个社群：1老顾客社群。2愿意帮你传播的顾客社群。3知识/兴趣/信息引流群。
三个群的人都越来越多。
我们讲一下我们的学员数量变化和会员数量变化。
我们总共有8期直播（本次是第八期）
从第一期到第八期的学员人数变化：
170人—400人——600人——800人——1200人——1600人——5200人——15000人。
总会员数量的变化：70人—180人—280人—500人—800人—1700人—4200人—
本期直播结束，按照转化率预估，总人数接近1万人。
在打基础的阶段，人数增长比较慢，因为要不断沉淀和优化，当落地服务成熟以后，就迎来了爆发式增长。
关于社群3.0模式，我给大家举个实战案例：
我们有一位会员是做家庭装修的，一个门店。这个来做顾客社群，顾客很难复购对不对？因为装修是低频的。
但是他有很多老顾客，可以把顾客吸引到群里，但是如果给顾客讲装修的知识，其实没有多大意义，因为顾客已经装修好了，没有相关知识的需求。
我给他出的点子：建立一个本地房产资源群，一个买房信息群。
通过社群的方式，可以降低中间的中介费用，就像瓜子二手车宣传的那样，
这样的群，让老顾客转发群二维码，如果吸引进来的群员最终通过这个群对接的信息，买房，可以得到一些介绍费。
那么顾客只要发关于社群的二维码，肯定不会伤人脉。
帮他发的人多了，那么进群的人就会多起来，人都了，信息中介的价值就凸显。
这些都是买房的人，买房后肯定需要装修，那么他的商机就出来了。
通过群主搭建的信息平台买房了，那么群主能够获得装修订单的机会一定是大大的。
所以群主首先做的事情就是整合房源，群主是干装修的，本地有大把中介和楼盘的人脉。
老顾客转发二维码，可以把想卖房的人吸引到卖房群，买房的人吸引到买房群，群主倒腾信息就有很大的商机。
如果最终这个群员装修和他合作了，推广社群二维码的顾客，有不菲的奖励。
所以就形成了一个循环，老顾客群，本地房产信息群的两个群自动增加精准群员。
这个就是3.0社群模式。
大家想想：为什么顾客会复购呢？
因为：
1，顾客因为参与了你的社群而关注了你，关注你了，有相关需求第一时间想到你。
2，通过社群，拉近了顾客和你距离，顾客进一步认知了你，产生了顾客关系的链接。
3，你推出团购活动，可以有效的传达出去。
陌生人为什么进群呢？1，有吸引他们的内容。2有吸引他们的活动。
顾客为什么会传播你的群呢？1顾客有参与感。2顾客有存在感。3顾客有成就感。4顾客有钱赚。
如何来满足以上几点？我们都有营销方案。
所以各位切忌——不要盲目建群，因为社群营销方法，如果你急操拉顾客进群，一定是100%干死。
一定是集体实操才有效。什么是集体实操？
就是很多实体店老板一起来实操，相互借鉴，相互烘托，资源共享。
我们的社群实操营，就是为实体店老板搭建一个集体实操的群。
他们这些实体店老板在做顾客社群的时候一起交流经验，不会走偏
我们把他们分组，相互到彼此的群里互动，相互帮衬。
关于实体店社群的三种玩法，我就分享到这里，我这里有很多案例，等会发几个到我的公众号里给大家看看。
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2017年11月28号
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