坦诚是最明智的策略。——富兰克林
Photo by Maliha Mannan on Unsplash
“那个从来不过情人节的阿里女高管王晗”因蹭热点傍名人在网上被质疑，引起轩然大波。老王认为，勤勤恳恳地做事情、踏踏实实做企业、做微商，没有什么不好的。但因夸大事实、蹭热点傍名人被质疑，不断为自己辩解，这样就会对个人品牌造成很大的伤害。
今天，老王不聊她在阿里的八卦，更不聊微商，只聊个人品牌的危机公关处理方法论。
纵观“那个从来不过情人节的阿里女高管王晗”整个事件，老王总感觉这位被怼的阿里高管王晗一直被一种无形的力量在牵着鼻子走，没有丝毫还手之力。
主要表现在，只要有人质疑她，她就在网上贴证据，然后再删除证据等重复动作，毫无章法，相当混乱。这种危机公关处理方式，最后只能让个人辛辛苦苦建立地个人品牌付出东流，也因此影响到她的公司和她的产品。老王判断，如果此事进一步发酵，她的面膜公司或因此受到严重的信誉危机，甚至破产都有可能性。
Photo by Brad Neathery on Unsplash
“那个从来不过情人节的阿里女高管王晗”危机公关事件不断被质疑、被发酵，到是什么原因导致的呢？老王认为：
1、为了蹭热点傍名人开始夸大事实本身，又加上微商，自然成为别人被怼的对象。老王认为，做微商不可耻，可耻的事造假。不管是你身份造假，还是你的产品宣传造假，最终都会被人唾弃和淘汰。
2、遇到被质疑后，不是承认自己宣传有水分、安慰大众的情绪，而是不断拿出没有力量的证据来狡辩，这一点是做个人品牌危机公关的大忌。王晗的做法和当年唐骏“学历门”事件处理极为相似。最后，“学历门”成为笑话，也成为了个人品牌危机公关的负面案例。
3、缺少对危机公关应对的思路和措施。对于公司CEO来说，公司缺少处理危机公关的团队。这一点很多创业型公司或小公司都面临这样的考验。春节前，老王和一位朋友聊天，他说，很多创业型公司高高兴兴地融资，最后却死在危机公关（假公关）上面。
Photo by Caroline Attwood on Unsplash
说到王晗，不得不重点提及唐骏的“学历门”事件，正是由于唐骏不善于处理危机公关，导致个人品牌一落千丈，到目前来看，唐骏基本上被人“选择性”地遗忘。
提到唐骏的“学历门”事情，又不得不提李开复副教授身份被方舟子质疑的事情。但是李开复和唐骏的处理方式完全不同，李开复拿出证据后，承认自己有夸大事实的成分，然后立即公开道歉，再修改自己夸大事实的内容。
就这样，李开复依然是网红李开复，唐骏却不再是原来的唐骏，淡出人们的视线，被人“忘记”了。
未来，类似这种个人品牌危机事情还会更多，老王提醒CEO或职业经理人朋友们，遇到个人品牌危机不可怕，可怕的是你不知道如何处理，而是被别人牵着你的情绪，让你精神失常、失眠、行为错乱，最后白白地葬送了自己辛辛苦苦塑造好的个人品牌。
老王认为，不管是公司CEO还是职业经理人，只要你做个人品牌，都会被人怼，被喷的可能。但如果你真的面临个人品牌危机的时候，到底该如何处理个人品牌危机公关呢？根据老王做个人品牌的经验，老王认为：
Photo by Mark Solarski on Unsplash
1、统一口径、拿出诚意、第一时间真诚道歉。这一点先不论在职场上多么重要，就拿自己的小家庭来说。如果你犯了错误，你第一时间真诚地向你老婆道歉，也一定会获得老婆的谅解。如果你不道歉，而是用你的小聪明来掩饰事情的真相，估计夫妻口舌之争避免不了，在此之后，还会一而再，再而三地被提及。
个人和企业都一样，只要你的品牌出现了危机，只要你第一时间真诚道歉，都会获得别人的认可和同情。因为道歉是危机公关处理的最佳策略。
之前海底捞一厨房爆出有“老鼠”，海底捞董事长张勇第一时间来承认是自己的管理责任，和员工没有关系，员工不应该承担责任。所有的责任和损失应该由他和董事会高层来承担。本来是一个严重的危机事件，最后演变成为海底捞的刷屏“广告”。
但现实职场中，很多人面对危机，第一时间就是糊弄大众，采取踢皮球，不愿意承担责任，最后被大众所有鄙弃。唐骏就是一个典型的个人品牌危机负面处理案例。
2、承认过失、承担责任、认真检讨。若涉及用户利益，请先主动赔偿或产品召回等。承认过失人人都会，但承担责任，真的不是人人都有这样的勇气。就像“那个从来不过情人节的阿里女高管王晗”，既然出现了危机，就应该承认自己有夸大的成分，公开道歉或马上私下找陈亮聊聊，先承认自己夸大事实，让其删除朋友圈，这样就不会有个人品牌危机了。
而这位被怼的阿里高管，不但不承认错误和过失，反而拉上了马云，这样，就是自己找死。你一旦想拉着马云来蹭热点，就会引起大众的不适和反感。剩下来网友就开始对你一点点的扒皮，很快就会影响到你公司的品牌。因为你是CEO，搞不好，你企业的另一个更大的危机就来了。
老王认为，个人品牌被质疑，有危机不可怕，最可怕的是你心乱了、阵脚也乱了，最后真的会让你个人品牌失去品牌价值。
老王建议，做个人品牌，如果被质疑是真的，请你承认错误或过失，承担责任，认真检讨，用最真诚的语言和行为来获得大众的同情。这样，就会避免一次真正的危机。
Photo by Parker Byrd on Unsplash
3、给出问题的解决方案，并制定可行的监督机制。个人品牌出现了危机，你承认了错误和过失，不算结束。你还要给出解决方案，并让网友和用户监督。比如李开复，出现了危机，马上纠正，说再出版书时会修改书中的内容。同时，把网络上的内容，全部进行了修正。这样，你真诚的行为和负责任的解决方案，一定会得用网友和用户的认可，你的个人品牌会继续无限放大，最后成为别人模仿和学习的榜样。
4、如果你是被黑或被人碰瓷，请别认真；如果严重的话，请拿起法律武器。特别是现在的职场，很多没有个人品牌却专门挖空心思通过找名人碰瓷，来打造个人品牌的小丑，专门通过黑别人来提升自己的影响力，扩大个人品牌。他们不害怕打官司，却盼望着通过职场碰瓷来让别人起诉他。为什么这样做呢？因为名人一旦对“小丑”提起诉讼，“小丑”的个人品牌一夜间就出现了……
如果你遇到这样的事情，老王建议你千万不要和这种小丑去对骂，因为这种人不值得你去骂、更不值得你为该事情劳神、生气，权当笑料罢了。你一旦生气，就说明你的情绪开始被他调动，这种小丑的阴谋就会得逞。
如果你被碰瓷，请记住一句话：狗咬人，不会成为新闻的；但人咬狗，一定会上头条的。
写在最后
用姚晨的一句话结束今天的文章：所谓危机公关，并不是研究如何掩盖事实真相。而是该搞清：应选择哪种大众情感最容易接受，最恰当的方式，将真相公布于众。简单的说，我们都深知人难免犯错，因为人性有弱点。所以人们可以接受犯了错坦诚认错的人，但绝不会接受犯了错，还矢口否认甚至狡辩的家伙。
【猎头老王】系头条号签约作者
网友评论