客服最直接接触消费者，最了解客户需求，了解产品以及促销活动信息。
不能带有人身攻击、谩骂、跟踪等行为。
咚咚首次相应时长小于等于30s
月度相依时长45内
应答率大于等于70%
满意度月评价大于30的店铺，满意度指标应大于等于80%
咚咚接待量大于等于300
售后服务影响：店铺星际、平台风向标、好店认证、活动提报、整体权重、复购率及转化率
售后原因类型：
客服反馈质量问题
信息未及时解决
客户对解决方案不认可
服务态度及专业性不够
客户申请-商家审核-审核结果-物流配送-用户确认
审核不通过-不退货仅退款-不退货补发新货-线下补发商品-消费者放弃
审核通过
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