美文网首页
心理咨询电话接待技术案例分享

心理咨询电话接待技术案例分享

作者: 陈元生 | 来源:发表于2021-09-01 21:29 被阅读0次

    预约员:喂,你好,这里是xx心理咨询中心。

    来电人:你好,我想预约一个咨询。

    预约员:好的,关于我们这里的情况,您想先了解些什么?

    来电人:每次咨询多长时间啊?

    预约员:50分钟。

    来电人:那收费多少?

    预约员:不同的咨询师收费不同。一般是每次xxx元,如果是实习咨询师,每次xxx元。

    来电人:我就找一般的咨询师吧。

    预约员:好。那您想咨询哪方面的问题呢?

    来电人:我想咨询工作方面的一些事情。

    预约员:能稍微具体说一下吗?这样比较有利于我给您推荐适合的咨询师。

    来电人:我觉得我在公司总是感觉很压抑,对工作没兴趣,我很希望能找到一些方法改变这种状况。

    预约员:嗯,听起来您在工作方面遇到了一些困难。我们咨询中心有两位老师比较擅长工作方面的咨询,一位是李弘老师,一位是张晓老师,您想了解一下她们哪方面的情况,以帮助您做出选择?

    来电人:他们是男的还是女的?

    预约员:都是女老师。

    来电人:哦,她们都多大了?

    预约员:李老师40多岁,张老师30多岁。

    来电人:噢,那我预约张老师吧。

    预约员:好的,张老师咨询的时间是每周二晚6点到9点,现在可以安排的时间是周二晚7点到7点50这个时间段,以及8点到8点50这个时间段。您觉得哪个时间段比较方便?

    来电人:8点到8点50吧。

    预约员:好的,我帮您登记下来。您的姓名是?

    来电人:刘晓洁。

    预约员:您的年龄?

    来电人:30.

    预约员:您的联系电话是?

    来电人:1234567.

    预约员:请您再留一个能够联系到您的固定电话,以便有什么紧急情况,但您的手机又打不通时,我们与您联系。

    来电人:好的,3456789.

    预约员:好,您预约的咨询师是张晓,时间为下周二,也就是9月4号晚8点至8点50.您希望探讨的问题是关于工作方面的。

    来电人:对。

    预约员:您还有什么其他问题想了解吗?

    来电人:嗯······暂时没有了。

    预约员:好的,那您知道怎么到这里吗?

    来电人:不大清楚。

    预约员:我们这里位于东四环,如果您坐公交车的话,可以坐1路、96路、67路,下车后,您打听王子大厦,然后到808室就可以了。下车后,要再走七八分钟。

    来电人:好的,好的,非常感谢。

    预约员:不客气。周二请提前10分钟到咨询室,有任何疑问,请再和我们联系。

    来电人:好的,谢谢。

    预约员:不客气,再见。

    预约员:张老师,您好。我是咨询中心的预约员王晓林。

    咨询师:你好,晓林。

    预约员:下周二晚,8点至8点50分,给您预约了一个咨询。这是位男性来访者,30岁,大概问题是工作时感到压抑,对工作没有兴趣。

    咨询师:好的,我知道了。谢谢你。

    预约员:不客气,有什么问题您再跟我联系。

    咨询师:行。

    预约员:张老师再见。

    咨询师:再见。

                      2021年9月1日

    相关文章

      网友评论

          本文标题:心理咨询电话接待技术案例分享

          本文链接:https://www.haomeiwen.com/subject/hpyfwltx.html