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换位思考,相互理解

换位思考,相互理解

作者: 沐子细语 | 来源:发表于2019-01-06 22:56 被阅读0次

    “我天呐,我怎么看都觉得我手机屏幕不对劲,鱼儿你帮我看看是不是不一样了?”小萍萍盯着自己的手机屏幕,满脸激动。

    “怎么会不一样?”我奇怪地看着她。

    “我屏幕今天不是刮花了一个角嘛,所以今晚经过一家手机维修店,看到人挺多觉着不错,就进去修了。没想到,那老板修的时候把我内屏也弄坏了,就给我完全换了个新的。”

    “新的?那你哪感觉不对劲了?”

    “跟我原来的就很不同呀,老板一直强调说是原装的,但现在整个就是曝光的感觉!”小萍萍越说越气愤。“哎呀,我怎么就那么冲动,要去修呢?好懊恼呀!”

    小萍萍,开始不停懊悔,不停说维修店老板欺骗了她。

    “不行,我明天一定要去找他‘算账’,让他给我换回我自己原来的那个。”

    ……

    那天晚上折腾到半夜,小萍萍跟我说,她半夜冷静后决定还是先去给老板留言,说明情况,不想就立刻投诉商家,先给商家一个机会。倒是没想到老板也立刻回复了她,让她第二天到店里给她重新看看。

    第二天,我陪着小萍萍到店里。一路上她的心情明显比昨晚好了许多,尽管她说看手机的质感仍然还是不舒服。但老板的态度,让她的心情得到了一定的平复。也没了“算账”的念头。

    后来,老板没有帮忙把原来的屏幕给换回来,而是重新再给换了一个新的。老板也向小萍萍作了解释,让她检查到满意为止即可。

    最后换了的这个屏幕终于让小萍萍的笑容重返脸上,向老板道了谢,老板摆摆手以作示意。

    其实,当人自我感觉到自身的利益受到损害时,情绪确实一定会比较激动。但是,激动过后,还是要冷静下来,也许当时感受到的利益受损并不是他人特意为之,换位思考,协商处理,也许就会得更好的结果。这点,为小萍萍点赞,也向她学习。

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