工作中，经常会碰到因为自己的工作失误，必须要向领导、同事或者合作伙伴道歉的场景，怎么开展一次成功的道歉，值得认真探究。
我最近刚刚经历了一个类似的场景：因为我的工作失误，导致老板的一个重要的文件版本搞错了，他老人家改了后面，才发现前面改的都乱了。老板瞬间大发雷霆，把我吼了一通。此时此刻，如何向老板道歉？
传统方法1：不言不语，任由老板大骂一通，然后满怀委屈默默走开；传统方法2：不停地道歉，对不起老板，我错了还不行吗，您大人有大量，就原谅我吧。
第一种，老板的一腔怒火没人接茬，可能会就此对你留下“此人不靠谱”的印记；第二种道歉，甚至还不如第一种，“我错了还不行吗”，意味着“我勉勉强强认为自己错了"。“您大人有大量”，意味着老板如果不原谅你，那他就是个小人。
到底该如何开启呢，我通过一下三个步骤：
一是先让老板的愤怒情绪得到释放。其实，说白了就是，挨骂要立正！任由老板先劈头盖脸地骂一顿，不要辩驳，也不要找借口，等他的这一波怒气先过去。
二是诚恳地承认错误。我对老板说，实在对不起，因为我的工作不够缜密，导致您文章的版本错乱了，我知道这个问题很严重，您得重新把整篇文章核对一遍，真的很对不起。
这还没有完，更关键是第三步，拿出解决方案。我对老板说，您之前的几次修改，我大概都记得，您看这样行吗，我用大概2小时左右的时间，把之前的您修改过的都标注一下，您再看一遍，看看还有没有什么遗漏和补充。
讲完第三点，我注意看老板，他似乎还很生气，但这也是当前唯一的办法了，他努了努嘴说，快去办吧。
两小时后，我拿着标注完的文章去老板办公室，等他认真看完，又修改了几处。我赶紧不失时宜地说：老板，这次之所以会犯这样的错误，是我没有留存这个文件的全部版本，下次再改您的文件，我一定把所有的过程稿都保留好，这样就能完全杜绝此类问题了。老板终于舒展了眉头，说道：下次一定要注意。
结合我自己的经历，和脱不花的讲解，有效道歉有“一个中心”和“两个基本点”。一个中心，是指要牢牢记住，道歉的关键不是论述“我错了”，而是论述“你是对的”。两个基本点，一是要关闭过去；而是要开启未来。
所谓的关闭过去，就像我例子里讲的，让对方可以宣泄情绪，并且及时道歉，及时止损；所谓的开启未来，就是一定要给对方一个可行的补救方案。比如，我告诉老板的，如何修改文件和如何避免再次出现这个问题。再次基础上，还可以向对方请教：您还有没有什么建议，帮我避免这个问题。无论对方接不接招，大概率也会增加他对你的好感。最后，如果能顺手送给对方一些小礼物，比如一本好书，两张演出票，等等，绝对事半功倍。
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