问题：本企业很想导入CRM用户管理系统管理，也有不少软件公司给我们提供了方案，然而本企业并没有这方面的专才来配合导入工作，老总自己也不懂。请问引进和导入CRM用户管理系统到底应该从哪几方面来把关呢？
解答：中国的CRM用户管理系统软件市场也许是世界上最混乱的CRM用户管理系统市场。一个上千人开发的软件产品可能会在竞标中败给一个几个人的小公司开发的软件产品。软件产品鱼龙混杂。究其根本原因是很多企业在选择软件的时候是感性的，而非理性的。究竟怎么样选择软件供应商呢，我们从以下几个方面考虑。
第一、企业为什么上软件，上软件能为企业解决哪些问题。企业在上软件之前一定要对自己企业的管理问题做深入分析。比如：是产品库存过高 的问题，就要让供应商出思路解决这个问题。再比如：某类型产品生产成本过高，就要沿着这个问题让供应商出思路解决。如果企业对自己的问题看得很清楚，而这 些问题又不是手工管理可以解决的，那么你可以开始选择软件供应商了。
第二、多维度考察供应商。一般要从供应商自身规模、典型用户、类似行业用户等多角度去考察软件供应商。可以通过参观公司、参观用户等多角度去了解供应商。
第三、多维度考察产品。一般要从软件适应度、可操作性、流程满足度、柔性程度等多方面去考察产品。可以拿出自己企业的几个典型流程，在软件中测试一下就可以基本掌握软件的适用情况了。也可以现场开发一些特殊流程，测试软件的柔性，等等。
第四、考虑企业的承受能力。按国际惯例，一个企业的年信息化投资，一般占到企业年销售额的3%-4%，中国可能会低一些，约0.5%-1%。
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