同一件事，表述不同，得到的结果也就不一样。
有客人去退房间，前台说呼叫查下房间可不可以退房，在等待查房期间和客人聊到，谁把他们的毛巾搞坏了，谁又把他们的被子弄坏了。这位客人听得极不舒服，心想下次再也不要来这家店住了。如果你是客人，你会高兴吗？这种感觉就像赤裸裸的指责自己。
而在另一家店，客人也去退房，前台同样查看房间，但内容是请看一下这位客人有没有东西落在房间里了。如果你是客人。下次你会选择入住哪一间呢，答案不言而喻了吧。
说话考虑对方的感受，尤其是服务行业，把对方的感受放在第一位，才可能长足发展。
我们在和人交往的过程中，其实也是一样的道理。把别人放在自己前面，而不是只顾自己开心，你会得到更多的喜欢，这就是受人欢迎的法宝。
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本文标题：受欢迎的小秘密
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