培训讲师：高志鹏
从问对问题开始，高老师开始今天的培训之旅！
用最短时间完成一幅拼图，每个团队开始紧张的任务，我们组因为在拼图方面都没有什么太多的经验，然后是组织不是最合理，所以说我们组用了较长的时间帮我完成这个拼图！用这么一个游戏来告诉我们，在问题面前有什么方法，背后的规律在哪里？关键点在哪里，一群人解决问题有没有很好的合作？那怎么能提升专业的技能？第一个就是你是不是愿意学。第二就是落地的技能，同理心。技能听的说教很多，那只是给你一个印象，而和你是否经历完全不同。第三就是经验。对于经验要批判地使用，对于这里面分折旧快和折旧慢的，那什么是折旧快的呢？像电子产品 、前沿技术这类，什么是折旧慢的呢？是和人性有关的，像同情心、生存技能等。这里老师介绍了一本书，卡耐基写《人性的弱点》，有机会拜读一下！
接下去是对问题的界定，界定问题有五大步骤。你是怎么想到这个问题的，能给我一个典型的例子吗？在这种情况下，你真正关心的到底是什么？保持静默，所以你现在真的面临的问题是……吗？先从根本上去挖掘这到底是什么事情？在这个阶段最大的障碍是放空心境，让自己倾听对方，接着重新聚焦在问题上，真正剃除自己的情绪，了解对方真正想解决的问题是什么。这里最大的障碍放空心境，也就是元认知，第一次听到这个词，概念是自己到底是怎么想的，对自己的思维过程有个重新的认知。能做到这点是很难的，真正是放空自己，把自己置身事外，不带有自己任何的情绪。介绍几种提升元认知能力的方法：冥想，让自己有能力专注一种事。培养兴趣，让心灵状态完全融入。很多时候我们做事情是被动的全神贯注，而不是主动地全神贯注，那培养兴趣就是我们主动地全神贯注在一件事情上，自己真正喜欢他。反思，总结优点，记录下每天的思考路径，给自己正面的心理暗示，对思维的过程有驾驭能力。
界定好问题后，就是把问题进行分类，尽可能地收集信息，这是我五个步骤当中最困难的。因为这些大部分关键的点都存在人的思维当中，而思维当中的每个人都带有自己的看法，你要去判定这些看法是不是真正的问题？然后然后是焦点分析，层层汇总，收敛思想，自主归纳。把同类项的根据逻辑主线进行归类。第四个是真心焦点，利用二八法则验证焦点能否解释80%的现象。最后是行动计划，针对焦点提出解决方案。方案确定后，找出基础方案的薄弱环节，同一环节找出最好的，分析好在哪里，如何利用这个方面表现最佳的方案长处来弥补基础方案方面的短处。最后切实实施可行的行动计划。包括是谁来实施谁来负责时间要求分哪些步骤，有哪些风险。最后是否还有替代方案？这其实是种逻辑思维。
我们无法确定这个决策是否正确的，也不是追求这个答案是否是最好的，最关键我们是否找到所有人的最高智慧，是否扬长避短，每个人是否竭尽所能，大家是否互动，是否贡献自己的智慧。
以上是我对高老师这块讲课内容的大致理解，这当中虽然当虽然有的方法自己也在用，但经过这么一天的课程下来本来模糊的东西有了清晰的认识，很多工具非常实用，我想这些工具会对我以后工作会有很大的帮助！另外，我佩服的就是老师的总结能力，他总能一针见血的把问题给指出来，而这些我想我是我以后应该多加学习的！
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