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接听电话时应注意的事项

接听电话时应注意的事项

作者: 陈亚楠wf | 来源:发表于2018-12-25 17:49 被阅读0次

作为销售人员的我们经常与客户电话沟通,在客户来电话时要注意以下几点

1.来电话时最好在铃声响三声内接起,也不要在电话刚响起就接听,一不会因为长时间不接听让对方感到对他的不重视。二不会因为突然接听而吓到对方。

2.接听电话时应先问好(您好/Hello)然后自报家门,让对方知道是谁接听的电话。

3.在接听电话时要随手做笔记,避免忘掉重要的事情。

4.对于客户提出的问题或是疑问要耐心回答,给顾客一个满意的回复。

5.电话结束时要跟对方说声再见,并等待对方先行挂断。

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